Antalis Packaging untersucht, wie gut gestaltete und durchdachte Rückgabeverpackungen Unternehmen vor den schädlichen Auswirkungen der Warenrückgabe auf den Unternehmensgewinn und die Umwelt bewahren können.
Produktrückgaben sind den meisten Einzelhändlern ein Dorn im Auge, und es ist nicht überraschend, wenn man bedenkt, dass die Rückgaberaten bei Online-Bestellungen bei erstaunlichen 25% liegen (Quelle: Paazl). Um eine Verschärfung des Problems durch unzureichende Verpackung zu vermeiden, die dazu führt, dass wiederverkaufsfähige Waren auf dem Rückweg beschädigt werden, sagt Jason Poxon, Verpackungstechnologe bei Antalis, dass Unternehmen ihre Verpackungswahl sorgfältiger prüfen müssen.
Jason hat herausgefunden, dass, obwohl immer mehr Unternehmen unter ästhetischen und ökologischen Gesichtspunkten ernsthaft über ihre Verpackungen nachdenken, Rückgaben nicht immer Teil dieses Denkens sind. Und es ist ein Thema, das über den relativ einfachen Weg der Rückgabe eines Pakets durch den Verbraucher hinausgeht. Da viele Einzelhändler den Verbrauchern die Möglichkeit geben, Waren in ihre Geschäfte zurückzugeben, was bedeuten kann, dass den Produkten sowohl die Primär- als auch die Transitverpackung fehlt, stellt sich die Frage, wie die Geschäfte den Prozess der Verpackung von Waren handhaben, die an ihre Rückgabezentren zurückgeschickt werden sollen.
Nur 20% der Waren werden aufgrund von Schäden zurückgeschickt (Quelle: Paazl)
Wenn nur 20% der Waren als Folge einer Beschädigung zurückgeschickt werden, bedeutet dies, dass 80% der zurückgeschickten Artikel das Potenzial zum Weiterverkauf haben. Das heißt, wenn sie die Rückreise überleben, "... und es ist eine große WENN", sagt Jason, "Natürlich hängt es von der Art des Produkts ab, über das wir sprechen. Kleider, die voller Falten zurückkommen, sind leicht zu korrigieren, es sind die wackeligen, zerbrechlichen, hochwertigen Waren, die logistisch und finanziell die größten Probleme verursachen können".
Dies war die Erfahrung eines großen Einzelhandelskunden von Antalis, dessen Geschäfte Kundenrücksendungen von Fernsehgeräten im Rahmen einer Gewährleistungsfrist "ohne Spitzfindigkeiten" erhielten.
Verpackung für Rücksendungen im Geschäft
Die meisten Fernsehgeräte hatten das Potenzial zum Weiterverkauf. Es traten jedoch Probleme auf, da sie oft ohne Originalverpackung zurückgeschickt wurden, so dass das Ladenpersonal mit der Aufgabe des Versands an das Rückgabezentrum betraut wurde. Das Personal packte drei oder sogar vier Fernseher ohne Schutzverpackung oder Polsterung in einen Karton. Die TV-Stecker wurden nicht nur zusammengeschlagen, sondern waren auch nicht gesichert, was zu erheblichen Schäden führte, die eine Abschreibung der Fernseher zur Folge hatten.
"Wir waren in der Lage, eine kosteneffektive Lösung zu finden, die für das Ladenpersonal einfach zu bedienen ist und dem Unternehmen Hunderttausende von Pfund pro Jahr erspart und verhindert, dass Tausende von Fernsehern auf der Mülldeponie landen".
Die von den Verpackungstechnologen des Antalis-Zentrums für intelligente Verpackung erarbeitete Lösung besteht aus einer kleinen Palette maßgeschneiderter, leicht zu montierender Wellpappschachteln, die für die verschiedenen Größen der zurückzusendenden Fernsehgeräte geeignet sind. Die Boxen können so angepasst werden, dass sie durch Schaumstoffpolsterung einen festen Sitz bieten - und ein ganz wichtiges Teil, um die Stöpsel sicher an ihrem Platz zu halten, damit sie die Bildschirme nicht beschädigen können.
Rückgabe von Verpackungen für den Nicht-Experten
Für eine effektive Rückgabeverpackung kommt es laut Jason darauf an, Design und Materialien zu verwenden, die es für den Laien so einfach wie möglich machen, einen Artikel zu verpacken: "Es gibt viele Merkmale, die in ein maßgeschneidertes Verpackungsdesign eingearbeitet werden können, um sicherzustellen, dass die Artikel mit größerer Wahrscheinlichkeit sicher zurückgeschickt werden.
Zu den von Jason empfohlenen Merkmalen gehören:
Aufreißstreifen - ein Aufreißstreifen auf einer Verpackung verbessert nicht nur die Sicherheit, sondern verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass die Verpackung beim Öffnen beschädigt wird, und kann daher leicht wiederverwendet werden.
Selbstklebende/zweite Siegelstreifen - diese helfen, die Verpackung für den Rücktransport sauber und ordentlich zu halten.
Gedruckte Anweisungen - das Drucken von Rückgabeanweisungen auf die Schachtel kann hilfreich sein, um den Benutzer durch den Verpackungs- und Rückgabeprozess zu führen.
Jason schließt: "Maßgeschneidertes Verpackungsdesign kann einen großen Unterschied machen. Das Verpackungsteam in unserem Smart Packaging Centre betrachtet den gesamten Verpackungsprozess eines Unternehmens, um das optimale Verpackungsdesign in Bezug auf die Montage, die Materialwahl - die äußere Struktur und die Hohlraumfüllung und Polsterung - sowie die Lieferung und natürlich die Rückgabe zu erarbeiten.
"Die Verwendung qualitativ hochwertiger, gut gestalteter und einfach zu handhabender Verpackungen, die dafür sorgen, dass Waren nicht nur von A nach B, sondern auch wieder zurück gelangen, egal auf welchem Umweg, kann dazu beitragen, die schädlichen Auswirkungen der Rücksendungen auf Unternehmen und Umwelt zu verringern.
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