Four Pees stellt das neue Kundenerfolgsprogramm des Unternehmens vor, das sich an Unternehmen richtet, die ihre Prozesse in der Druckvorstufe kontinuierlich verbessern möchten.
In diesem Programm wird Kunden, die sich dafür entscheiden, ihre Produktion in puncto Effizienz und Produktivität optimal aufzustellen, durchgängig Support und Beratung von Experten geboten. Das Customer Success Program schließt die Lücke zwischen den standardmäßig von Softwareherstellern angebotenen Support- und Wartungsdiensten und dem Wunsch vieler Kunden nach detaillierter Beratung bei der optimalen Nutzung der von ihnen erworbenen Software. Das mehrstufige Programm kann an die Bedürfnisse jedes Kunden angepasst werden.
Experten hinzuziehen ─
Qualifiziertes Personal zu finden ist für Druckereien aktuell eine echte Herausforderung. Besonders rar sind Menschen, die die Produktion aus der Vogelperspektive betrachten können, um Chancen für Effizienzsteigerungen zu finden. Mit dem Customer Success Program von Four Pees steht den Kunden in jeder kniffligen Situation ein Team von Experten für PDF, Farbe und Automatisierung zur Seite – ihre eigenen Beschäftigten können sich derweil ungestört auf die Produktion konzentrieren. Das Programm ist weder auf die von Four Pees vertriebenen Produkte noch auf Kunden von Four Pees beschränkt. Es werden alle Produkte und Technologien unterstützt, mit denen die Experten von Four Pees sich auskennen.
Umfangreicher als Standardsupport und SMAs─
Das Kundenerfolgsprogramm von Four Pees ersetzt nicht die Support- und Wartungsverträge, die die Druckereien mit den Softwareanbietern geschlossen haben. Support- und Wartungsverträge der Softwareanbieter zielen auf die Bereitstellung von Updates und Upgrades sowie den Umgang mit unvorhergesehenem Verhalten des Produkts ab. Im Rahmen des Customer Success Program von Four Pees erhalten Kunden unter anderem Unterstützung bei Schulungen und Implementierung. Es ist nicht herstellerbezogen und geht durch Unterstützung bei Scripting und Integration über die einfache Hilfe bei der Nutzung des Produkts hinaus.
Christian Blaise, Director of Professional Services und Support bei Four Pees: „Häufig haben Kunden die richtigen Tools, aber sie nutzen sie nicht oder nicht in vollem Umfang. Ziel des Customer Success Program ist es, den Geschäftserfolg der Kunden zu sichern. Dabei gehen wir weit über die bloße Fehlerbehebung und einmaliges Eingreifen hinaus.“
Von Standard bis Enterprise ─
Das Customer Success Program von Four Pees gibt es in den vier Stufen Standard, Pro, Premium und Enterprise. Je nach Stufe steht den Kunden monatlich eine bestimmte Anzahl von Beratungsstunden zur Verfügung, für alle Probleme, die nicht vom standardmäßigen SMA abgedeckt sind. Mögliche Themen sind zum Beispiel Produktschulungen, Entscheidungshilfen bei grafischen Fragestellungen, Erstellung von Workflows und Scripts und alles Sonstige, was Sie für die Sicherstellung maximaler Effizienz benötigen. Die einzelnen Stufen des Programms unterscheiden sich ferner auch durch unterschiedliche Antwortzeiten und Folgemaßnahmen.
Tom Peire, CEO von Four Pees: „Mit diesem Programm legen wir die Messlatte für die Automatisierung in der Druckvorstufe ein ganzes Stück höher. Besonders attraktiv ist, dass das Programm auch über unsere Wiederverkäufer verfügbar ist. Auf diese Weise können deren Kunden von unseren Ressourcen, unserer hervorragenden Verfügbarkeit und unserem Fachwissen profitieren und gleichzeitig bleibt die ursprüngliche Kundenbindung erhalten.“
www.fourpees.com
