Por Erwin Busselot, Director de Innovación y Soluciones Empresariales del Grupo de Impresión Comercial de Ricoh Europa
Cada año Ricoh organiza al menos un Consejo de Clientes en el que invitamos a clientes de una amplia gama de empresas de impresión de producción de toda Europa para que compartan sus opiniones sobre nuestro mercado. Al mismo tiempo, aprovechamos la oportunidad para escuchar sus opiniones expertas sobre nuestra dirección estratégica y nuestra cartera de productos.
Este último Consejo fue presidido por primera vez por Danny Narey, de Mailing and Marketing Solutions.
En primer lugar, como era de esperar, hubo una serie de puntos de vista sobre el tema de la drupa, qué forma debería adoptar en el futuro, así como dónde y cuándo. Por supuesto, todos queremos saber qué nos depara el futuro para este evento tan querido.
Un punto culminante del Consejo fue una animada discusión sobre si el número de páginas impresas digitalmente está aumentando.
Se señaló que es muy evidente en la impresión de libros, pero no tanto en el correo directo, donde el aumento es en las comunicaciones digitales en lugar de en la impresión digital.
Según otro, el offset está disminuyendo, y el Coronavirus está actuando claramente como un acelerador. Sin embargo, para los jóvenes comerciantes la impresión no es su lengua materna.
Un aspecto importante del debate sobre el impacto de la pandemia en los volúmenes de impresión fue si los cambios en el comportamiento de los consumidores que ha creado son sólo temporales o a largo plazo.
En cuanto a las aplicaciones digitales que verán el mayor crecimiento, hubo consenso en que veremos un gran aumento en los envases.
El tema de si es obligatorio tener una capacidad de comercio electrónico en el mundo en línea de hoy también dio lugar a interesantes puntos de vista y comentarios. Se señaló que el B2B (business to business) y el B2C (business to consumer) son bastante diferentes. Y que existe la oportunidad de mejorar la experiencia en línea tanto de los clientes como de los consumidores con la hiperpersonalización, especialmente en el comercio electrónico.
Se convino en que el comercio electrónico representa una gran oportunidad para las nuevas empresas, aunque no deben subestimarse los desafíos que supone su adopción y dominio. Y se reconoció que el apoyo de Ricoh en este ámbito con el desarrollo empresarial ha sido muy apreciado.
La creencia de Ricoh en el valor de la voz de sus clientes fue subrayada por la presencia de Sergio Kato, Vicepresidente Corporativo Senior de Ricoh y Director General del Grupo Empresarial de Impresión Comercial, que se incorporó desde Tokio. Declaró cómo las ideas y la información que recibimos de los miembros del Consejo pueden apoyar definitivamente nuestra inversión en el negocio de nuestros clientes.
En resumen, la rica difusión de perspectivas y pensamientos de nuestros clientes impulsó un evento virtual que demostró una vez más que la distancia no es un obstáculo para las grandes ideas.