Pixartprinting celebra el segundo cumpleaños de su escaparate de comercio electrónico español. Es tiempo de hacer un balance.
A finales de 2011 se anunciaba oficialmente la apertura de www.pixartprinting.es, seguida, a distancia de un año, por la incursión en Portugal con www.pixartprinting.pt. Proyectos alineados a la estrategia de internacionalización de la empresa en los países europeos considerados comercialmente más interesantes, con dominios dedicados y políticas comerciales específicas según las exigencias de los clientes locales.
"El mercado de España desde el comienzo demostró ser muy dinámico y abierto a las ventajas de nuestra oferta" -comenta Matteo Rigamonti, Presidente de Pixartprinting-. "Quizás ésto dependa también de nuestra matriz latina en común, que hace a los clientes españoles más afines con nuestra mentalidad italiana y con el modelo de negocios que en nuestro país nos permitió conquistar hace tiempo un liderazgo indiscutido."
El ser pioneros está en el ADN de Pixartprinting, empresa que desde el año 2000 se dedica al web to print puro, ofreciendo un servicio creado expresamente para los profesionales del sector. El pionerismo de la empresa ha sido confirmado también por el arribo a España, donde Pixartprinting fue una de las primeras empresas en ofrecer servicios de impresión online. "Los clientes españoles demostraron de entrada una honradez ejemplar. Aquí registramos un porcentaje de reclamaciones bajísimo e índices de repetición de pedidos muy elevados", atestigua Rigamonti. Lo confirman los resultados de los primeros dos años de actividad. Hoy España es, junto con Italia y los países francófonos, el mercado que registra el mayor crecimiento porcentual. El volumen de ventas de Pixartprinting en el mercado ibérico marca un incremento constante, hasta el punto que en los primeros tres meses de 2013 se cuadruplicó, ejerciendo una incidencia total cercana al 10% en la cifra de negocios total de la empresa. El próximo objetivo es alcanzar un volumen de ventas de 55 millones de euros a fin de año, tras los 41,5 millones de 2012.
Las razones del éxito
"Los españoles, al igual que todos nuestros clientes en Europa, reconocen en nosotros un colaborador fiable, aprecian el respeto de los plazos de entrega, la calidad de los productos a precios altamente competitivos y el servicio de antención al cliente, con número telefónico dedicado y personal nativo", explica Alessandro Tenderini, Director General de Pixartprinting. Otro punto fuerte es el servicio de entrega gratuito, tanto en España como en Portugal. "Para colmar las expectativas de nuestros clientes, en caso de reclamación no exigimos la devolución del producto defectuoso sino que realizamos la reimpresión gratuitamente, según nuestra política de reprint. De esta manera hemos conquistado la confianza y la fidelidad de nuestros clientes." La novedad más reciente en este ámbito es el servicio opcional de verificación de archivos con la ayuda del operador, que permite poner en manos del equipo de técnicos de Pixartprinting el control final de algunas características que con frecuencia dan origen a errores por parte de los usuarios menos expertos. Un servicio de "prevención" que limita aún más la posibilidad de errores en la preparación de los archivos. "Por nuestra parte, seguimos realizando consistentes inversiones para fortalecer la estructura productiva implementando las tecnologías más innovadoras y los sistemas de última generación. En cuanto al software, nuestros ingenieros trabajan constantemente en la optimización de la gestión de los flujos para garantizar la máxima automatización y el menor margen de error. Sin embargo, el resultado final depende también de la calidad del archivo de impresión enviado por el cliente. Por eso se nos ocurrió organizarnos para proporcionar una verificación preventiva y asegurar un control completo de las distintas variables que pueden influir en el resultado final", explica Tenderini.
Las últimas novedades en Pixartprinting
Pixartprinting fue fundada como una empresa artesanal. A lo largo de los años creció exponencialmente y se convirtió en una realidad industrial. Recientemente los propietarios cedieron el 75% a Alcedo, fondo de inversión italiano líder en capital para el crecimiento. El objetivo: otro cambio de piel, de realidad patronal a realidad directiva, con la capacidad de sostener el proyecto de expansión aportando una contribución estratégica para el fortalecimiento de la empresa.
Todo ello sobre la base de un plan quinquenal cuyo primer fruto es la ampliación de la sede de Quarto D'Altino. En octubre de 2012 se inauguró una nueva planta de 6.000 m² junto a la anterior, de 12.000 m², alcanzando una superficie total de 18.000 m². "La obra fue dictada por la necesidad de un espacio donde alojar los nuevos equipos en los que estamos invirtiendo y seguiremos invirtiendo durante los próximos años para hacer frente al aumento de la demanda", comenta Rigamonti. También hemos potenciado nuestra plantilla: hoy contamos con 260 colaboradores que trabajan en 3 turnos, para asegurar el servicio los 7 días de la semana. Para 2014 hemos programado otra ampliación de la sede, con el añadido de 12.000 m², por un total de 30.000 m² destinados a la producción.
Otra novedad es la reciente inauguración del nuevo escaparate virtual de Pixartprinting en Alemania: ya está online el sitio en idioma alemán y se ha activado el servicio al cliente dedicado. Pronto seguirán los sitios polaco y rumano.
Inversiones en tecnologías avanzadas
La calidad de los impresos Pixartprinting está garantizada no sólo por el control de los procesos sino también por la estructura productiva avanzada, cuyos sistemas no superan los 3 años de vida. Hemos realizado conspicuas inversiones en nuevas tecnologías en los distintos departamentos:
- Gran formato digital: la mayor instalación mundial de impresoras Durst P10, con 7 sistemas, 3 de ellos roll to roll y 4 flatbed;
- Pequeño formato digital: 4 nuevas HP Indigo 7600, que se suman a cuatro 7500 ya instaladas y actualizadas con las prestaciones adicionales del nuevo modelo;
- Pequeño formato offset: 2 Komori Lithrone GL 840 P 70x100 de 8 colores dotadas del nuevo cambio de placas sincronizado, instaladas como primicia mundial a principios de 2012;
- Departamento Etiquetas: reforzado aún más con la instalación de un segundo sistema Epson SurePress L-4033A, dotado de tinta blanca.
Todo el proceso de producción está controlado y automatizado y cumple con estrictos estándares de calidad. El resultado es la fidelización de los clientes. "Somos conscientes del carácter único de nuestra propuesta y de la relación calidad-precio que podemos ofrecer. A quienes aún no lo han hecho, les invitamos a hacer la prueba y utilizar nuestros servicios, aprovechando incluso de las promociones gratuitas disponibles en Internet para los nuevos clientes. Tenemos la certeza de que, una vez que hayan probado la calidad de nuestra impresión, no podrán prescindir de nuestros servicios", añade Rigamonti.
La ampliación de la gama de productos
Al principio, el mercado español daba preferencia a los impresos offset, uno de los servicios más pedidos. Con el tiempo, ha ido conociendo mejor el amplio catálogo Pixartprinting y demostrando cada vez más interés en los otros productos, cuya demanda aumenta exponencialmente. En general, se registra una tendencia de crecimiento en todas las líneas propuestas online. Además del offset, paneles y expositores; soportes textiles y etiquetas: todo es motivo de gran satisfacción. La mayor parte de la demanda corresponde a pedidos pequeños, de un importe medio de 200 euros. "Para estos clientes, lo más importante es tener el menor número de molestias posible. Quieren garantía de calidad y plazos de entrega seguros. Y nosotros ofrecemos exactamente este servicio", confirma Tenderini.
Gracias a la implementación continua de nuevas tecnologías y a la intensa actividad de Investigación y Desarrollo, Pixartprinting amplía constantemente el catálogo de productos con el propósito de responder y, en la mayor medida posible, anticiparse a las necesidades de los clientes, ofreciéndoles soluciones inéditas para desarrollar sus negocios en nuevos sectores mercadotécnicos. Como ejemplos podemos citar las etiquetas bajo pedido, incluso en pequeños lotes o en ediciones limitadas, los fotocuadros componibles, los portabotellas de cartón, las canastas lanzadas para Pascua, pero ideales también para Navidad u otras épocas del año, los expositores para mostrador y muchos otros atractivos productos para la oficina, todos totalmente personalizables.
Son muchas las sorpresas que la empresa veneciana tiene reservadas para sus clientes españoles. "Estamos sólo al comienzo de nuestro ambicioso proyecto de expansión en Europa. Ciertamente concentraremos nuestras energías en los mercados más prometedores, entre los cuales España encabeza la serie, sin lugar a dudas", concluye Rigamonti, de viaje en Barcelona junto con su personal para asistir a la feria Graphispag.
