Lo que era bueno y es bueno volverá. Esto es cierto no sólo en la vida en general, sino también en los productos impresos. Si antes los catálogos eran la "compra online analógica", hoy es digital y virtual. Pero esto está cambiando actualmente. Cada vez más empresas recurren a la impresión. Por Sabine Slaughter
Millones de amas de casa se ganaban un dinero extra como "coleccionistas" llevando catálogos a vecinos y amigos, tomando sus pedidos y pasándolos luego a las empresas de venta por correo. El catálogo impreso estaba en auge y los que no podían o no querían ir a las tiendas físicamente se limitaban a hacer pedidos. Pero quien pensara que esta época había terminado se equivocaba.
Catálogos de interés especial
Tras la quiebra de Quelle, la interrupción de los principales catálogos de Otto y, finalmente, también del catálogo de Ikea, que se enviaba a todos los hogares, esta época parecía haber terminado.
Otto siguió imprimiendo catálogos de interés especial, las empresas de viajes como TUI siguieron imprimiendo catálogos. La empresa de moda Peter Hahn envía su catálogo principal a petición. Wahlbusch, Witt, Lego y Baur, así como otras empresas, también están presentes en el mercado con catálogos.
Online descubre la impresión
Pero ahora llegan las empresas de venta por correo en línea cuyos productos sólo se pueden adquirir a través de la red. Desde hace algún tiempo, intentan ampliar su base de clientes y hacerse con nuevos clientes que no utilizan los servicios de pedidos en línea. ¿Con qué? Con catálogos impresos. Primero fue Zalando, luego llegó Amazon y eBay -con un catálogo navideño de juguetes- que enviaron catálogos impresos en América.
Magalog
El último ejemplo de esta tendencia de minoristas en línea que ahora también utilizan catálogos impresos es Galaxus. El minorista suizo, que hasta ahora se limitaba a vender por Internet, ha publicado ahora un catálogo impreso que muestra artículos de todas las categorías de productos de la empresa en combinación con artículos editoriales.
Esto también muestra una nueva tendencia: el magalogo. Se trata de una combinación de catálogo y contenido editorial. En 100 páginas, el catálogo muestra la diversidad del surtido de galaxus.de con productos de las áreas de informática, multimedia, oficina, papelería, hogar, juguetes, bricolaje, jardín, belleza, salud y erótica. Las categorías van acompañadas de artículos editoriales. Los artículos también pueden verse en la revista online de galaxus.de. De este modo, la empresa muestra a los lectores que Galaxus no es sólo una tienda online, sino también una revista y una comunidad.
"En el nuevo catálogo, los editores de Galaxus describen, por ejemplo, cómo elegir el monitor óptimo para la oficina en casa, por qué la estantería de la cocina es la nueva galería de arte o cómo combatir los poros dilatados en la piel", afirma Vivien Bedranowsky, Brand Manager de Galaxus Alemania. "El catálogo es inicialmente un experimento para nosotros. Ahora estamos entusiasmados con las reacciones".
La tirada del primer catálogo de galaxus.de es de 25.000 ejemplares y se enviará a los clientes habituales con la ayuda de Deutsche Post (entrega a partir del 6 de mayo). Galaxus Alemania trabajó con la agencia de marketing de diálogo Collaborative Marketing Club - CMC para la creación y ejecución de la campaña.
La logística debe ser correcta
A partir del 8 de mayo, Galaxus Alemania acortará el plazo de entrega para los clientes. Aquellos que pidan productos que estén en stock en el almacén de Krefeld antes de las 9 de la mañana del sábado recibirán la entrega el lunes. El emplazamiento de Krefeld ha ganado una enorme tracción. El año pasado, la sede logística de Galaxus Alemania se quintuplicó: cinco veces más empleados, cinco veces más productos. Se busca nuevo personal.
Los clientes de Galaxus que hagan sus pedidos antes de las 9 de la noche del viernes o del sábado tendrán en el futuro sus pedidos en sus domicilios a partir del lunes. Gracias a un nuevo sistema de turnos, pueden estar seguros de que Galaxus entregará el pedido a su socio logístico DHL ya el sábado. "Gracias a la óptima conexión de Galaxus en Krefeld con el centro logístico de DHL, situado en las inmediaciones, está garantizado que los clientes recibirán sus pedidos ya el lunes", afirma Steffen Beniers, líder de logística de Galaxus Alemania.
"En enero de 2020 teníamos once empleados, hoy somos más de 50", dice el doctor Robert Brohl, jefe de operaciones de Galaxus Alemania. "Así que nos hemos multiplicado por cinco en poco más de un año. El stock también se ha multiplicado por cinco: de 13.000 a 65.000 productos". Debido al crecimiento, el actual almacén de Krefeld se ha quedado pequeño. Actualmente se está buscando un nuevo pabellón de 20.000 metros cuadrados.
El servicio de atención al cliente en Alemania también se está construyendo y ampliando en Krefeld en estos momentos. Galaxus busca actualmente especialistas en almacén y expertos en atención al cliente en Krefeld.
Aumento del número de catálogos impresos
El número de catálogos impresos ha aumentado en todo el mundo. Desgraciadamente, en este momento no se dispone de cifras actuales. Sin embargo, ya en 2019, la facturación de los buzones por catálogo aumentó un 18,1% en comparación con el año anterior en Alemania.
En 2020, la evolución de las ventas de los buzones por catálogo también fue positiva, con un aumento del 8,7% en comparación con 2019 (fuente: BEVH).
Según Statista, en 2020 se gastaron 72.800 millones de euros en el sector del comercio electrónico en Alemania. Esto significa que el volumen de negocio aumentó un 23% en comparación con el año anterior.