Cómo la dedicación de un hombre y la asistencia remota de BOBST hizo que un cliente volviera a funcionar en sólo seis horas
China fue golpeada por el virus de la Corona al mismo tiempo que se acercaba su mayor festividad, el Año Nuevo Chino. Los últimos días antes de las fiestas es un momento en el que las empresas hacen todo lo posible para cumplir sus promesas y todo el mundo quiere volver con sus familias para celebrar el Año Nuevo.
También lo hizo el Sr. Li Tongxing, Ingeniero Eléctrico y encargado del soporte técnico de BOBST Gran China. Pero fue contactado por el Sr. Zhao Chao, Supervisor de Producción en Shan Dong Renhe, un proveedor de la industria farmacéutica con sede en el norte de China.
El Sr. Chao llamó a BOBST y tenía una necesidad urgente de ayuda con una troqueladora que no funcionaba como se esperaba. El Sr. Zhao Chao en Shan Dong Renhe dijo: "tuvimos un fallo eléctrico en una troqueladora, y la máquina no puede funcionar a alta velocidad. Lo habíamos intentado pero no pudimos resolverlo por nosotros mismos. Había afectado seriamente la eficiencia de la producción, y un gran número de pedidos están esperando para la producción. Así que le pregunté al Sr. Li Tongxing si podía enviar un técnico de BOBST a nuestra fábrica..." .
"Podía sentir la ansiedad del cliente por teléfono, y decidí posponer mis vacaciones para ayudar al cliente. Entendí por la conversación que no tenían los conocimientos técnicos y el personal adecuados. Dada la situación del virus de la Corona no pudimos enviar un técnico a la planta del cliente debido a la política de cuarentena emitida por el gobierno. Así que traté de apoyarlos a través de nuestro servicio de asistencia remota", dijo el Sr. Li Tongxing.
Después de seis horas de soporte remoto y conversaciones continuas con el cliente por teléfono, el problema se resolvió.
"Estoy muy agradecido por el completo soporte de BOBST en este importante momento, y que la máquina haya podido volver a funcionar a toda velocidad como de costumbre. Claramente reforzó nuestra confianza en los servicios de BOBST", dijo el Sr. Zhang Chao.
Los Servicios conectados de BOBST y la asistencia remota ayudan a los clientes de todo el mundo en momentos en los que los viajes no son una opción.
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