Mantenimiento e instalaciones a pesar de la restricción de contacto
La Oferta de Servicio Remoto Digitalizado proporciona soporte remoto incluso a distancia
La pandemia del Covid-19 plantea enormes desafíos para el mundo y, por supuesto, para toda la industria de la prensa escrita. Como socio fiable, Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) quiere dominar la situación junto con sus clientes y con conceptos y ofertas de servicios inteligentes o digitalizados. Como parte de la campaña #We4You , Heidelberg está subrayando cómo esto está sucediendo con ejemplos de todo el mundo.
Ejemplo Alemania: Mantenimiento profesional a pesar de las restricciones de contacto en Kohlhammer
Heidelberg recientemente presentó su amplia gama de contratos, conocidos como Print Site Contracts. El objetivo de esta oferta es asegurar que el potencial de las soluciones de equipamiento de Heidelberg se explote realmente en la práctica. El hecho de que la conclusión de un contrato de servicios da resultados queda demostrado por la aplicación en W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co KG en Stuttgart. Gracias a la buena utilización de la capacidad, la empresa sólo pudo disponer de tiempo para el mantenimiento de las tres rotativas de ocho colores Speedmaster XL 106 desde el sábado por la mañana hasta el domingo por la tarde. En tres fines de semana, se realizaron tres sesiones de mantenimiento, una revisión de la prensa y revisiones de los componentes individuales en condiciones difíciles para mantener la plena capacidad de producción de las prensas.
W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co KG es una de las principales imprentas y editoriales del mundo de habla alemana y ofrece una amplia gama de libros, revistas y formularios para todos los campos científicos.
Ejemplo Alemania: Una inusual instalación de Speedmaster en B&K Offsetdruck GmbH
Cuando el plan de instalación de la nueva prensa de diez colores Speedmaster XL 106 para B&K Offsetdruck GmbH estaba previsto que durara cuatro semanas, nadie podía imaginar cuánto afectaría la pandemia de la Corona a los negocios y a la vida privada. La prensa es una de las tres que serán suministradas por un almacén de consignación local a través de un contrato de suscripción. Así que no sólo era necesario instalar la máquina a tiempo a pesar de las difíciles condiciones, sino también crear las condiciones para la gestión de inventario controlada por el proveedor y capacitar al equipo del cliente en consecuencia.
El reto se superó en una asociación cooperativa con el cliente y las máquinas de Ottersweier siguen funcionando a toda velocidad.
Ejemplo Asia sudoriental: Apoyo técnico y de aplicaciones continuo con servicio a distancia
A pesar del cierre, Heidelberg Tailandia proporciona un servicio y apoyo profesional completo. La salud y la seguridad es una prioridad máxima: el equipo desarrolla proactivamente nuevos procedimientos y adapta los existentes para cumplir con todas las normas locales y los requisitos de seguridad del cliente, asegurando al mismo tiempo el mejor apoyo posible. Esto ha permitido al equipo realizar instalaciones, llevar a cabo trabajos de mantenimiento y resolver problemas a distancia, incluso a distancia.
En Malasia, el bloqueo comenzó el 18 de marzo. Gracias a la conexión digital de las máquinas a la nube de Heidelberg, los equipos fueron capaces de apoyar a los clientes con diversos problemas. Cuando las visitas in situ no eran posibles o factibles, los equipos de Heidelberg trabajaban directamente con los clientes en el Centro de Servicio para analizar y resolver los problemas de forma remota. Entre muchos otros, fueron capaces de llevar las máquinas de vuelta a la producción donde se produjeron errores en la entrega de la pila o en el posicionamiento de las pinzas de entrega.
Los empleados de Heidelberg en Indonesia están trabajando duro para resolver incluso los problemas más críticos durante el cierre. Los equipos de apoyo de Heidelberg en Indonesia llevan a cabo el servicio in situ y siguen todos los reglamentos y protocolos gubernamentales relacionados con el Covid-19: por ejemplo, el uso de mascarillas, guantes, el uso de desinfectantes para las manos y el mantenimiento de la distancia requerida. Algunos de los ingenieros están a la espera en sus casas para contactar a los clientes a distancia si necesitan ayuda.
www.heidelberg.com