Uso de diferentes canales de comunicación
Comunicación más fácil para un rápido éxito de mantenimiento a distancia
Ejemplo de aplicación coherente de la estrategia de digitalización
Visual PressSupport es un servicio de streaming de vídeo en directo basado en aplicaciones que Koenig & Bauer ofrece ahora a las imprentas de pliegos y otras unidades de negocio. Además de la transmisión de audio, permite transmitir videos en vivo directamente desde un dispositivo móvil al técnico de la línea directa durante el mantenimiento a distancia. La tasa de éxito de los métodos clásicos de mantenimiento a distancia que se utilizan actualmente es del 80 por ciento. Se espera que crezca aún más con Visual PressSupport.
Visual PressSupport es una herramienta de vanguardia que facilita la comunicación tanto para los usuarios como para los técnicos de la línea directa. El técnico de la línea directa ve lo que el operador de la prensa o el técnico de servicio ve en la prensa. Se le pueden mostrar los procesos y procedimientos en directo a través de vídeo y así obtener una visión rápida y completa de la situación en la prensa. Esto facilita la comunicación, ahorra la necesidad de explicaciones extensas y reduce el riesgo de malentendidos en comparación con una llamada telefónica convencional.
Comunicación con valor añadido
Pero Visual PressSupport puede hacer aún más: tanto el técnico in situ como el técnico de la línea directa pueden aplicar marcas a las imágenes fijas generadas en directo. Estos marcadores ayudan a realizar comprobaciones de funcionamiento o ajustes en la pieza correcta o a grabar el estado actual por separado en primer plano. De este modo, puede ayudar a limitar los fallos de funcionamiento o utilizarse para transferir ayudas de funcionamiento y de ajuste.
Además, el operador o técnico de la prensa puede compartir las imágenes del álbum en su dispositivo móvil con la línea directa. Éstas pueden mostrar cierto comportamiento de la prensa que sólo se produce de forma esporádica y que, por tanto, no puede ser captado en directo.
La seguridad de los datos está garantizada al mismo tiempo que el técnico de la línea directa sólo puede ver los medios que se han compartido y ningún otro contenido.
Ralf Sammeck - CEO de Koenig & Bauer Sheetfed & Group CDO dijo: "Visual PressSupport es otro ejemplo de la implementación consistente de nuestra estrategia de digitalización. El enfoque está en el beneficio comercial para nuestros clientes. Todo lo que contribuye a una mayor disponibilidad y productividad y mejora la comunicación es un valor añadido decisivo para nuestros clientes".
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