Konica Minolta gana por segunda vez el premio BLI PaceSetter Award for Serviceability and Support 2020-2021 en Europa Occidental otorgado por Keypoint Intelligence. Este reconocimiento honra al fabricante de equipos originales que ofrece las herramientas, programas y entrenamientos mejor diseñados para mejorar el servicio de sus productos y servicios. Con su enfoque de "desplazamiento a la izquierda", Konica Minolta proporciona sistemas para que sus clientes se ayuden a sí mismos, como el uso de entrenamientos en línea o la prestación de apoyo a través de herramientas remotas. El premio de este año también refleja estas soluciones de la empresa que apoyan entornos de oficina más seguros a través de servicios remotos, especialmente durante la pandemia Covid-19.
Siguiendo un enfoque centrado en el cliente, Konica Minolta siempre se centra en las necesidades de sus usuarios para sus productos y servicios. Esto también se aplica a la resolución de problemas y a la prestación de apoyo. El especialista en informática capacita a sus clientes para ayudarles a resolver los problemas de forma más rápida y eficaz mediante el uso de herramientas innovadoras, métodos de formación y asistencia a distancia. Con este enfoque de "desplazamiento a la izquierda", los problemas se resuelven más cerca de su origen y la presencia sobre el terreno de los expertos de servicio puede reducirse considerablemente. Esto ayuda a limitar los puntos de contacto físico, lo que aumenta la seguridad de los clientes y los técnicos, ya que los viajes de un cliente a otro pueden reducirse al mínimo en el tiempo de Covid-19. Varias herramientas apoyan el autoservicio de los clientes de Konica Minolta: con "iTraining", una variedad de vídeos en línea proporcionan explicación y orientación, al igual que el portal "eCommerce". Cuando se necesita soporte remoto, el AIRe Link - actualmente en fase de prueba beta - aporta una forma innovadora de consultar y formar a los empleados, utilizando la conexión de audio y vídeo. "Chatrine" es un chatbot que aprende por sí mismo y apoya a los clientes con sus consultas. Con su plataforma desarrollada por Cognito iQ, Konica Minolta es capaz de analizar el rendimiento operativo de su servicio de campo en tiempo real.
Liderando en la utilidad y el servicio con soluciones innovadoras
Con este premio, Konica Minolta es honrada por sus herramientas y ofertas que mejoran el servicio y el apoyo a sus clientes. Keypoint Intelligence realizó un estudio en profundidad para decidir el campeón de este año. Centrándose en varias disciplinas de este campo, la evaluación incluyó: visión de la empresa, soporte en el campo, entorno, herramientas y formación proporcionada a los técnicos de servicio a través de canales directos e indirectos. El premio de este año también comprendió el cambio en el entorno de trabajo debido a la pandemia. Konica Minolta ha recibido una mención honorífica por adaptarse a la situación actual: el hecho de poder prestar asistencia a los clientes a distancia y mediante cursos de formación en línea, manteniendo al mismo tiempo los más altos niveles de calidad, diferenció al especialista en informática de la competencia.
"Estamos orgullosos de recibir el premio de un instituto tan renombrado. El hecho de que se nos haya reconocido repetidamente de esta manera nos demuestra que estamos siguiendo el enfoque correcto: capacitar a nuestros clientes para que se auto-ayuden y a la vez mantener nuestro enfoque en el cliente con asesoramiento a distancia y cursos de formación online - este ha demostrado ser el enfoque correcto, especialmente en los tiempos difíciles que ha supuesto la pandemia de Covid-19", dice André Ziemann, Director General de Servicio y Soporte de Konica Minolta Business Solutions Europe. En los actuales entornos de oficina en rápida evolución, donde las condiciones de trabajo pueden cambiar rápidamente, la complejidad de las TI también está aumentando. Por lo tanto, proporcionar el servicio y el soporte adecuados es absolutamente clave para los dispositivos y las soluciones, y para fomentar las relaciones con los clientes. "El servicio y el soporte son la columna vertebral de los clientes satisfechos", dijo Deborah Hawkins, Directora de Keypoint Intelligence's Office Group. "Las organizaciones entienden lo crítico que es el MFP para los procesos de negocio, y no pueden arriesgarse a un tiempo de inactividad causado por un soporte deficiente (...)".
