Nunca han sido más importantes para los concesionarios de automóviles las conversiones exitosas de las pistas de los clientes que en la actual situación económica. Una fuerte relación con el cliente es muy importante para esto. Con el fin de apoyar a sus clientes minoristas de automóviles en esta área, Konica Minolta ha desarrollado Automotive CRM. Construida sobre Microsoft Dynamics 365, esta solución de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) proporciona una poderosa herramienta para capturar, gestionar y utilizar con éxito la información de los clientes en las actividades de marketing y ventas de un concesionario de automóviles. Automotive CRM de Konica Minolta ha sido ahora certificado por Microsoft como uno de un grupo muy selecto de soluciones de proveedores de software independientes (ISV). Por lo tanto, también está disponible a través de Microsoft AppSource (kmits.cz/appsourceautomotivecrm), la tienda de soluciones empresariales de la compañía. El producto ha sido desarrollado en la República Checa y Konica Minolta está planeando desplegar la solución a sus clientes en otros países europeos así como, en la próxima etapa, a nivel mundial.
"En el mundo digitalizado y altamente competitivo de hoy en día, las relaciones de confianza entre los clientes y los minoristas son un factor decisivo para el éxito de las empresas", explica Martin Pondělíček, Director General de Konica Minolta IT Solutions Czech, donde se desarrolló inicialmente la solución: "Las relaciones sólidas son aún más importantes cuando la inversión para el cliente es elevada, especialmente en la actual situación económica. Aparte de la compra de una casa, la decisión de comprar un coche es la segunda mayor inversión que muchas personas hacen en su vida". Para construir esta confianza, las empresas necesitan asegurar una comunicación bien informada e individualizada a largo plazo con sus clientes. Deben atender sus necesidades exactas a través de los canales que prefieran. "Hemos construido Konica Minolta Automotive CRM exactamente para este propósito, igualando e integrando todos los procesos en el concesionario de automóviles que conducen a una venta exitosa", explica Pondělíček.
Automotive CRM apoya la gestión de la sala de exposición así como a los representantes de ventas y simplifica los procesos de marketing del concesionario. Se ha diseñado específicamente como un sistema abierto que permite la conexión directa con otras aplicaciones empresariales como una herramienta de planificación de recursos empresariales (ERP) o un sistema de gestión de concesionarios de automóviles (DMS). Esto significa que puede proporcionar una verdadera visión de 360 grados del cliente, asegurando que toda la información necesaria esté disponible de un vistazo, ya sea detalles de contacto, preferencias específicas o información adicional como solicitudes de intercambio. El sistema puede reunir pistas de diversas fuentes y presentarlas a los representantes de ventas de manera que puedan calificarlas y trabajar en ellas rápidamente. Se pueden gestionar las oportunidades de venta, encontrar rápidamente vehículos adecuados y presentarlos a los clientes interesados y organizar pruebas de conducción. Como plataforma de nube de negocios totalmente abierta, Automotive CRM permite que se implementen requisitos muy específicos de los minoristas con costos mínimos de desarrollo y gestión.
Konica Minolta IT Solutions Czech podría aprovechar los conocimientos y la experiencia para llevar adelante un proyecto de este tipo. "Hemos sido capaces de agregar una amplia experiencia tanto en la implementación de proyectos para la industria automotriz como en el desarrollo de soluciones basadas en productos de Microsoft", dice Pondělíček. La organización cuenta actualmente con cinco miembros de oro y cinco de plata en las cuatro categorías de competencia de Microsoft: Lugar de Trabajo Moderno, Aplicaciones Empresariales, Aplicaciones e Infraestructura y Datos e Información.
"Nos comprometemos a apoyar a nuestros clientes minoristas del sector de la automoción ayudándoles a aprovechar sus oportunidades de la mejor manera posible con nuestras soluciones". Martin Pondělíček, Director General de Konica Minolta IT Solutions Czech
El CRM de Automoción de Konica Minolta está disponible a través de todos los canales de venta del enfoque del Mercado Comercial de Microsoft: Se puede comprar a través de AppSource, donde el cliente puede probar el producto directamente. Los ejecutivos de ventas de Microsoft también ofrecerán esta solución a su cartera de clientes gestionados. Y por supuesto, Konica Minolta lo distribuirá a través de sus canales internos y externos directos e indirectos.
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