La nueva tecnología ofrece recuperación de paquetes sin contacto, reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción con los servicios de correo del campus
La Universidad de Clemson y Ricoh USA, Inc. amplían su asociación para permitir a los estudiantes recoger convenientemente los paquetes con recuperación sin contacto, lo que les permite reducir los viajes al centro de correo. La instalación de más de 500 casilleros inteligentes en el campus está haciendo que la recuperación de paquetes para los estudiantes sea más rápida, segura y protegida. Esta última colaboración se basa en el trabajo previo de Ricoh y Clemson para modernizar el centro de correo del campus.
La nueva solución de Casilleros Inteligentes está agilizando y racionalizando la recuperación de paquetes para los estudiantes al hacer que los paquetes estén disponibles para ser recogidos en su horario en un lugar conveniente para ellos en un entorno sin contacto.
Ahora, cuando el paquete de un estudiante llega al campus, el equipo de servicios de correo lo escanea y lo entrega en el banco de casilleros inteligentes seguros que está más cerca de la residencia del estudiante. Haciendo esto, la necesidad de un estudiante de visitar un centro de correo es limitada, que para algunos no está convenientemente ubicado. Una vez que el paquete está en el casillero, el estudiante recibe un correo electrónico con un código de liberación de un solo uso para desbloquear y recuperar su paquete.
La solución también permite a los estudiantes desbloquear los casilleros usando opciones sin contacto, como tocar su tarjeta de identificación de estudiante o escanear un código QR recibido en un correo electrónico en su teléfono inteligente, eliminando la necesidad de introducir un código y limitando aún más el contacto necesario para recuperar los paquetes.
Durante el piloto inicial, se entregaron más de 1.400 paquetes y el tiempo de espera de los estudiantes en el centro de correo se redujo en un 13% durante la semana de mudanza, que es la época más ocupada del año. Además, el 98,5% de los estudiantes que utilizaron la solución informaron estar muy satisfechos con su experiencia general y más del 95% declararon haber ahorrado tiempo.
"Nuestra mayor queja ha sido de los estudiantes que no fueron incluidos en el piloto original, ellos también quieren acceso a los Casilleros Inteligentes", dijo Lori Brierre, Directora de Operaciones Estratégicas, Servicios de Adquisiciones y Negocios de la Universidad de Clemson. "Estamos agradecidos de poder ponerlo en marcha para más estudiantes este otoño. A nuestros estudiantes les gusta hacer las cosas en su tiempo libre, en sus propios términos, e idealmente de una manera muy racionalizada - y ahora con la pandemia del coronavirus - anticipamos que las opciones de recogida sin contacto serán una nueva petición. Sus expectativas tecnológicas son altas, y una vez más la perspectiva de Ricoh sobre las ideas que impulsan el cambio, como las taquillas inteligentes, nos está ayudando a cumplir y superar estas expectativas".
Con un volumen de paquetes manejado por el Servicio Postal de los Estados Unidos que alcanza los 6.200 millones de piezas -duplicándose en la última década- impulsado en parte por el apetito de la Generación Z por las compras en línea, los Casilleros Inteligentes son una solución inmobiliaria de bajo perfil para manejar la creciente cantidad de paquetes que se entregan a Clemson. Los casilleros ayudan a asegurar que los estudiantes de la Universidad reciban los paquetes que quieren, sin renunciar al precioso espacio necesario para la instrucción.
Mientras que los paquetes están en aumento, el volumen total de correo ha caído casi un 17% en la última década, lo que indica un descenso en el correo plano e impacta en los centros de correo de la universidad diseñados hace décadas para manejar las cartas diarias de los estudiantes en comparación con los paquetes. Como resultado, muchas universidades están modernizando su enfoque de correo.
"Tenemos un profundo conocimiento de cómo unos procesos y dispositivos mejores y más inteligentes pueden mejorar la experiencia de los estudiantes", dijo Renaud Rodrigue, Ejecutivo Asociado de Estrategia de Clientes de Ricoh USA, Inc. "A veces es algo aparentemente pequeño, como cambiar la forma en que una universidad digitaliza el papeleo de admisión. Y a veces, es una diferencia clara y sorprendente, como eliminar los apartados postales anticuados e infrautilizados y rediseñar la experiencia del correo de los estudiantes desde cero". Estamos emocionados de continuar expandiendo la fase dos de este programa al resto del campus de Clemson".
Mientras Clemson da la bienvenida a los estudiantes de vuelta al campus, los Casilleros Inteligentes son un ejemplo de cómo la Universidad está adaptando un proceso que es a la vez socialmente distante y altamente eficiente.