Huawei, proveedor líder global de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), ha anunciado hoy el lanzamiento de las soluciones del eSpace Contact Center para clientes empresariales, que están certificadas para SAP® Customer Relationship Management (SAP CRM). El eSpace Contact Center permite a los clientes pasar a una arquitectura de centro de contactos del cliente, que ofrece información y perspectivas de ventas, marketing e información de servicio, y ofreciendo experiencias del cliente de alta calidad, interacción mejorada del cliente y un servicio más eficiente.

El SAP Integration and Certification Center (SAP ICC) ha certificado que el eSpace Contact Center V2 se integra con SAP CRM y la plataforma de centro de contactos de Huawei, ofreciendo una puerta de enlace de acceso multicanal a canales interactivos para clientes, incluyendo voz, web y SMS.

Huawei, proveedor líder global de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), ha anunciado hoy que la solución Cloud Connect del Agile Data Center se ha presentado en el Huawei Network Congress 2014 (HNC) celebrado en Pekín el 25 de mayo. Cloud Connect está diseñada para simplificar el proceso de construcción de los sistemas de servicios cloud entre las empresas utilizando la serue CloudEngine avanzada de conmutadores del centro de datos de Huawei, las aplicaciones cloud del Huawei Agile Controller, las plataformas cloud y los recursos de red del centro de datos que pueden integrarse con una automatización mejorada.

"Con el rápido desarrollo del cloud computing, Big Data, y la movilidad, las infraestructuras del centro de datos están afrontando retos sin precedentes, y también oportunidades.

El nuevo Engage de Veeva CRM permite las interacciones de los clientes en línea en cualquier momento, lugar y dispositivo

Veeva Systems presenta Engage de Veeva CRM, una aplicación basada en la nube que permite a las empresas de ciencias de la salud interactuar con los profesionales sanitarios en Internet y a través de dispositivos móviles. Engage añade el canal virtual al paquete comercial de Veeva, que también posibilita interacciones cara a cara, llamadas telefónicas y correos electrónicos con los clientes, todo ello destinado a unas comunicaciones multicanal unificadas. Gracias a Engage, las empresas dedicadas a las ciencias de la salud pueden ampliar la visita personal facilitando un diálogo bidireccional virtual con el contenido interactivo relevante, así como servicios personalizados como "clic para chatear" y "programar una entrevista".