Par Sue Wood
Il s'est écoulé pas mal de temps depuis le dernier article de blog. Vous vous souvenez de ces jours grisants où la seule Corona que nous connaissions était servie (et parfois sur-servie) avec une tranche de citron vert ? C'était à l'époque où nous pensions tous que notre travail était essentiel, lui aussi.
Il ne faut pas avoir peur. Nous dépasserons cela et les souvenirs de ces dernières semaines finiront par s'effacer. Pour l'instant, concentrons-nous sur des choses positives.
L'autre jour, j'ai parlé avec un utilisateur du RIP Harlequin qui cherchait des
fonctionnalité. Ce qu'il devait faire était unique à sa production et il ne savait pas si le RIP pouvait le gérer. Plutôt que de faire des suppositions sur quelque chose qu'il ne savait pas, il m'a contacté par l'intermédiaire de notre site web.
Après qu'il m'ait expliqué ce qu'il cherchait, je lui ai demandé d'envoyer par e-mail quelques PDF représentatifs et nous avons programmé une session Team Viewer pour que nous puissions évaluer les problèmes ensemble. Pour faire court, tout ce qu'il cherchait était disponible dans le flux de travail du navigateur de Xitron. Malheureusement, il n'était pas au courant de ce flux de travail lorsqu'il a acheté le RIP chez un revendeur... donc les outils dont il avait besoin étaient disponibles et il n'en était pas du tout conscient.
De manière rapide et économique, nous avons pu obtenir une licence pour la fonctionnalité dont il avait besoin, puis programmer une installation à distance et une session de formation pour le mettre en production. Le fait est que, parfois, nous ne savons pas ce que nous ne savons pas. Il vaut toujours mieux prendre quelques minutes de plus avant d'effectuer un achat et poser des questions spécifiques à votre situation que de supposer ou d'essayer de comprendre par soi-même. Il en va de même pour la mise à niveau d'un PIR existant. Vous pensez peut-être qu'il vous suffit, pour améliorer la production, d'obtenir la dernière version de ce que vous avez déjà. C'est parfois vrai, mais ne serait-il pas préférable de passer quelques instants avec une "liste de souhaits" et de voir ?
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