Peu après que les mesures de lutte contre la pandémie de Covid aient été allégées dans le Hubei, la province la plus durement touchée de Chine, Muller Martini a lancé un programme de services gratuits pour soutenir ses clients dans la région.
"Muller Martini apprécie l'excellent partenariat et la collaboration dont elle bénéficie avec ses clients en Chine depuis de nombreuses années", déclare Sven Olsen, responsable de la région Asie-Pacifique de Muller Martini, en expliquant le lancement du programme d'assistance spécial. "En ces temps difficiles, nous voulons faire quelque chose pour montrer notre appréciation". C'est pourquoi Muller Martini propose aux clients chinois les plus touchés par le nouveau coronavirus un service gratuit pour le mois d'avril.
Immédiatement après le lancement du programme, Muller Martini a reçu des réponses de plusieurs clients de la ville de Wuhan qui avaient besoin d'aide pour redémarrer leurs machines après un arrêt de deux mois. Une équipe de service de trois membres de Shanghai a pu leur fournir une assistance rapide et sans faille.
À peine une semaine après la levée des dernières restrictions, les employés expérimentés du département de gestion des ventes et du service Li Zhihua, Tony Liao et Ken Dong sont partis de Shanghai en voiture et ont rejoint les clients de Wuhan après deux jours de route. À leur arrivée, ils ont effectué des inspections, ajusté les paramètres de production, effectué la maintenance et dispensé une formation aux opérateurs des machines.
Yunliang Yang, directeur général de l'imprimerie Hubei Xinhua, a été très reconnaissant du soutien qui lui a été apporté : "Un grand merci à Muller Martini pour l'aide extraordinaire qu'il nous a apportée en ces temps difficiles. Cet engagement nous a profondément émus. Muller Martini est actuellement le seul fabricant de machines à offrir ce type de soutien.
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