Les nouvelles technologies permettent de récupérer les paquets sans contact, de réduire les temps d'attente et d'améliorer la satisfaction des services de courrier universitaire
L'université de Clemson et Ricoh USA, Inc. élargissent leur partenariat pour permettre aux étudiants d'aller chercher leurs colis de manière pratique grâce à la récupération sans contact, ce qui leur permet de réduire les déplacements vers le centre de courrier. L'installation de plus de 500 casiers intelligents sur le campus rend la récupération des colis plus rapide, plus sûre et plus sécurisée pour les étudiants. Cette dernière collaboration s'appuie sur les travaux antérieurs de Ricoh et Clemson visant à moderniser le centre de courrier des étudiants du campus.
La nouvelle solution de casiers intelligents accélère et rationalise la récupération des colis pour les étudiants en mettant à leur disposition des colis à récupérer selon leur horaire, à un endroit qui leur convient, dans un environnement sans contact.
Désormais, lorsque le colis d'un étudiant arrive sur le campus, l'équipe des services de courrier le scanne et le livre à la banque de casiers intelligents sécurisés la plus proche de la résidence de l'étudiant. De cette manière, les étudiants n'ont pas besoin de se rendre dans un centre de courrier, qui pour certains n'est pas bien situé. Une fois le paquet dans le casier, l'étudiant reçoit un courriel avec un code de déverrouillage à usage unique pour déverrouiller et récupérer son paquet.
Cette solution permet également aux étudiants de déverrouiller les casiers en utilisant des options sans contact, comme l'écoute de leur carte d'étudiant ou le balayage d'un code d'accès reçu dans un courriel sur leur téléphone intelligent, ce qui élimine la nécessité d'entrer un code et limite davantage les contacts nécessaires pour récupérer les colis.
Au cours du projet pilote initial, plus de 1 400 colis ont été livrés et le temps d'attente des étudiants au centre postal a diminué de 13 % pendant la semaine d'emménagement, qui est la période la plus chargée de l'année. En outre, 98,5 % des étudiants qui ont utilisé la solution se sont déclarés extrêmement satisfaits de leur expérience globale et plus de 95 % ont déclaré avoir gagné du temps.
"Notre plus grande plainte provient des étudiants qui n'étaient pas inclus dans le projet pilote initial, ils veulent également avoir accès aux casiers intelligents", a déclaré Lori Brierre, directrice des opérations stratégiques, services d'achat et d'affaires, Clemson University. Nous sommes heureux de pouvoir le mettre en place pour un plus grand nombre d'étudiants cet automne". Nos étudiants aiment faire les choses sur leur temps libre, selon leurs propres termes, et idéalement de manière très rationnelle - et maintenant avec la pandémie de coronavirus, nous prévoyons que les options de ramassage sans contact seront une nouvelle demande. Leurs attentes en matière de technologie sont élevées, et une fois de plus, le point de vue de Ricoh sur les idées qui entraînent le changement, comme les casiers intelligents, nous aide à répondre à ces attentes et à les dépasser".
Avec un volume de colis traités par les services postaux américains atteignant 6,2 milliards de pièces - soit le double de la décennie passée - en partie grâce à l'appétit de la génération Z pour les achats en ligne, les casiers intelligents sont une solution immobilière discrète pour traiter la quantité croissante de colis livrés à Clemson. Les casiers permettent de s'assurer que les étudiants de l'université reçoivent les colis qu'ils souhaitent, sans pour autant renoncer à l'espace précieux nécessaire à l'enseignement.
Alors que les colis sont en augmentation, les volumes globaux de courrier ont chuté de près de 17 % au cours de la dernière décennie, ce qui indique une baisse du courrier plat et a eu un impact sur les centres de courrier des universités conçus il y a plusieurs décennies pour traiter les lettres quotidiennes des étudiants par rapport aux colis. En conséquence, de nombreuses universités modernisent leur approche du courrier.
"Nous comprenons parfaitement comment des processus et des dispositifs plus efficaces et plus intelligents peuvent améliorer l'expérience des étudiants", a déclaré Renaud Rodrigue, directeur associé, stratégie clients, Ricoh USA, Inc. "Parfois, il s'agit de quelque chose qui semble petit, comme changer la façon dont une université numérise les documents d'admission. Parfois, il s'agit de quelque chose d'apparemment petit, comme le fait de changer la façon dont une université numérise les documents d'admission. Et parfois, il s'agit d'une différence claire et frappante, comme le fait de supprimer les boîtes postales obsolètes et sous-utilisées et de repenser l'expérience du courrier des étudiants à partir de la base. Nous sommes heureux de continuer à étendre la phase deux de ce programme au reste du campus de Clemson".
Alors que Clemson accueille de nouveau les étudiants sur le campus, les casiers intelligents sont un exemple de la façon dont l'université adapte un processus à la fois socialement distant et très efficace.
