"Se c'è una cosa che è cambiata per quanto riguarda la necessità di luoghi di lavoro intelligenti e connessi sulla scia di COVID-19, è che ora dobbiamo scrivere 'CONNECTED' in maiuscolo", dice Olaf Lorenz, Senior General Manager, Digital Transformation Division, Konica Minolta Business Solutions Europe, descrivendo l'ascesa del "lavoro ibrido" e le sue implicazioni per i luoghi di lavoro del futuro. Da qualche tempo la sua azienda supporta i propri clienti nel raccogliere i benefici di un'ulteriore digitalizzazione dei loro processi di lavoro.
Tuttavia, la pandemia COVID-19 e le sue conseguenze hanno messo la trasformazione digitale in overdrive. Quello che era stato generalmente visto come uno sforzo benefico è diventato rapidamente una necessità assoluta per le aziende per sopravvivere: Fornire ai dipendenti posti di lavoro digitali collegati, accessibili da una varietà di luoghi. Prima di poter aiutare i propri clienti nella loro trasformazione, Konica Minolta ha dovuto subire una profonda trasformazione. In questa intervista, Olaf Lorenz spiega il processo di trasformazione di Konica Minolta, come la sua azienda sta aiutando i suoi clienti a raggiungere il livello successivo di maturità digitale nelle loro organizzazioni e come si aspetta che siano i luoghi di lavoro in futuro.
Signor Lorenz, come sono cambiate le pratiche di lavoro e gli ambienti di lavoro - soprattutto sulla scia dei recenti avvenimenti?
L'isolamento ha profondamente rimodellato le pratiche di lavoro e gli ambienti di lavoro. In Konica Minolta, siamo riusciti a spostare le nostre operazioni in Europa dal lavoro in ufficio come norma a tutti coloro che lavorano a distanza nel giro di pochi giorni. Questa transizione è stata molto più difficile per le aziende che non avevano preparato per tempo i loro luoghi di lavoro e i processi per il lavoro a distanza. Sebbene un numero crescente di aziende si sia reso conto della necessità della digitalizzazione negli ultimi anni e abbia visto il potenziale che essa offre per far progredire il proprio business, gli uffici digitali accessibili in remoto sono diventati una necessità assoluta quasi da un giorno all'altro.
Si potrebbe dire che, nell'ultimo decennio, molti clienti hanno iniziato a trasformarsi e ad evolversi da processi di lavoro pre-digitali a digitali. Molti di coloro che si sono rivolti a noi si sono trovati in questa prima fase di digitalizzazione, spostando processi specifici da approcci cartacei, analogici, a flussi di lavoro digitali. Come ci si poteva aspettare, questo ha migliorato i loro processi e ha fornito guadagni di efficienza in questi campi specifici. Prendiamo i file digitali del personale per le risorse umane, ad esempio, o un processo di fatturazione che elimina la necessità di far circolare un documento all'interno di un'azienda.
Tuttavia, per rendere effettivamente possibile il lavoro a distanza, è necessario un secondo passo: l'integrazione digitale. È fondamentale fondere le diverse soluzioni digitali in un unico ambiente digitale coerente, accessibile e sicuro a distanza. Questo pone le basi per modelli di lavoro ibridi che consentano ai dipendenti di lavorare indipendentemente dalla loro ubicazione. La richiesta di questo tipo di supporto all'integrazione digitale è ciò che è salito alle stelle sulla scia dell'attuale pandemia.
E darà forma al lavoro anche nel mondo post-COVID.
C'è una nozione di mondo post-COVID che non condivido: Un'immagine di noi tutti che torniamo semplicemente nei nostri uffici e riprendiamo il lavoro allo stesso modo di prima della pandemia. In effetti, mi aspetto che ci sia un alto livello di preoccupazioni sanitarie legate alla pandemia nel prossimo futuro. Inoltre, e in modo ancora più significativo, sia i dipendenti che le aziende stanno sperimentando i benefici del lavoro a distanza. Questi fattori rimodelleranno profondamente gli uffici e il nostro modo di lavorare: I dipendenti, in particolare i "lavoratori della conoscenza" in ufficio, non saranno "tutti di nuovo in ufficio". Infatti, gli uffici potranno diventare più piccoli e potrebbero dover servire a uno scopo diverso, come la collaborazione o il brainstorming. Il termine "luogo di lavoro" non significherà più una posizione geografica. Noi immaginiamo un luogo di lavoro intelligente e connesso - con "connesso" come punto focale. Questi luoghi di lavoro ibridi digitali uniranno la massima sicurezza sul lavoro con la massima efficienza - dando al contempo più spazio alla libertà. I team non si formeranno sulla base di chi è fisicamente presente, ma riuniranno le persone migliori per il lavoro in tutta l'organizzazione e non solo, promuovendo la creatività e l'innovazione. Questo è il vero potere della digitalizzazione del posto di lavoro.
In che modo Konica Minolta supporta i propri clienti in termini di questa trasformazione?
Comprendiamo che ogni azienda è diversa e che anche i requisiti dei processi digitali ei livelli di maturità sono diversi. Uniamo due dei nostri punti di forza per supportare al meglio i nostri clienti nel loro percorso verso la digitalizzazione, combinando la nostra esperienza con una conoscenza approfondita dei luoghi di lavoro dei nostri clienti e dei relativi flussi di lavoro. Identifichiamo le reali esigenze dei nostri clienti e ascoltiamo i manager aziendali tanto quanto ascoltiamo il reparto IT.
Ho lavorato personalmente nelle prevendite e ho imparato in prima persona che durante l'implementazione di una soluzione può essere vista come un successo dal punto di vista IT, se non risuona con gli utenti effettivi o ne beneficia, non verrà adattata e fallire. Adottiamo un approccio olistico per fornire soluzioni di digitalizzazione su misura per i nostri clienti.
Che ruolo giocano le vostre soluzioni MFP in tutto questo? Con gli uffici ibridi in aumento, sono ancora necessari?
Fino a poco tempo fa, la nostra esperienza era che i clienti centralizzavano e consolidavano l'infrastruttura di stampa all'interno delle loro organizzazioni. Tuttavia, questo sviluppo viene ora invertito: con il lavoro ibrido, stiamo assistendo a un ritorno alla stampa decentralizzata. In un ambiente di lavoro digitale, il ruolo dell'MFP sta cambiando. Da un lato, il comportamento di stampa degli utenti sta diventando sempre più selettivo: molti utenti tendono a stampare documenti complessi come i contratti per una migliore comprensione durante le attività di lettura e revisione. D'altra parte, gli stessi MFP si sono trasformati sulla scia della digitalizzazione: i nostri dispositivi MFP smart bizhub sono un collegamento a due vie tra le fasi del flusso di lavoro fisico e stampato e quelle digitali e virtuali quando si tratta di flussi di lavoro come la contabilità o quelli che richiedono una firma digitale . A causa di questa trasformazione, non sono più solo un centro di stampa, ma un punto di collegamento per i flussi di lavoro digitali, rendendo la transizione tra di loro il più semplice e senza attriti possibile.
La nostra soluzione Workplace Hub è un ottimo esempio di come portiamo questo a un livello superiore nei nostri servizi "Intelligent Connected Workplace": unisce il mondo della gestione del flusso di lavoro documentale con l'infrastruttura IT e i servizi gestiti, il tutto nello spazio precedentemente occupato da un ufficio stampante. Ciò significa che Workplace Hub contiene tutto ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno per fornire un ambiente di lavoro intelligente e connesso ai loro dipendenti, dalle soluzioni per il lavoro e la collaborazione remoti sicuri ed efficaci alle soluzioni per il flusso di lavoro digitale. Con soluzioni come queste, Konica Minolta aiuta i suoi clienti a raggiungere il livello successivo di maturità digitale nelle loro organizzazioni, su misura per le loro esigenze.
Questo cambiamento nei servizi che fornisci deve aver significato una massiccia trasformazione all'interno della tua organizzazione. Diresti che Konica Minolta è ancora la stessa azienda di un paio di anni fa?
Ho due risposte a questa domanda e, sebbene inizialmente possano sembrare contraddittorie, in realtà vanno di pari passo. La mia prima risposta è no: negli ultimi dieci anni, abbiamo investito molto nella crescita organica sotto forma di acquisizioni strategiche, in particolare nei servizi IT. Con questo approccio, siamo stati in grado di integrare le competenze e l'esperienza di cui abbiamo bisogno per fornire ai nostri clienti le soluzioni digitali di cui hanno bisogno. Forse uno dei cambiamenti più visibili esternamente è che quando il nostro supporto tecnico ha visitato i nostri clienti in passato, questi avevano una cassetta degli attrezzi in una mano e un aspirapolvere nell'altra per mantenere le stampanti. Ora è molto più probabile che si presentino con una valigia e un laptop.
Tuttavia, la mia seconda risposta alla tua domanda è sì: siamo praticamente la stessa azienda con cui i nostri clienti hanno apprezzato lavorare nel corso dei decenni. Da quando abbiamo lavorato sui flussi di lavoro dei documenti dei clienti, abbiamo sempre lavorato attraverso tre fasi di un progetto: consultare, implementare e gestire. Abbiamo combinato la nostra nuova esperienza IT con la nostra profonda conoscenza esistente delle esigenze lavorative dei nostri clienti. Conosciamo i flussi di lavoro dei loro documenti sin dall'inizio e abbiamo una conoscenza approfondita dei processi che eseguono. Oggi li aiutiamo a sfruttare appieno il loro potenziale con le nostre soluzioni per il lavoro digitale. Con risorse IT interne limitate, questo supporto è particolarmente ricercato dai nostri clienti di piccole e medie imprese. Come per le nostre soluzioni di stampa, il nostro supporto e i nostri tecnici rimangono a portata di mano e possono supportarli se dovesse succedere qualcosa. Abbiamo un'infrastruttura di assistenza e risoluzione dei problemi che può aiutare i nostri clienti in sede o fuori sede rapidamente, ovunque si trovino. Mi riempie di orgoglio apprendere dai clienti che percepiscono Konica Minolta come "parte del team". Konica Minolta ha trasformato e integrato i servizi IT ed è diventata un partner affidabile per i luoghi di lavoro digitali: offriamo loro un unico punto di contatto per tutti questi requisiti. Nel suo attuale rapporto MarketScape, IDC riconosce i notevoli progressi che abbiamo compiuto nel riposizionarci come società di servizi gestiti che fornisce soluzioni per il lavoro digitale. E, sebbene abbiamo trasformato i servizi che forniamo, siamo rimasti fedeli alla nostra missione facendo leva sulla nostra esperienza per creare valore per i nostri clienti e aiutarli a vincere le sfide che devono affrontare: mettiamo loro e le loro esigenze al centro di ciò che facciamo.
La profonda transizione digitale nei luoghi di lavoro deve anche creare incertezze per molte imprese, soprattutto quelle di piccole e medie dimensioni. Come affronti i problemi di sicurezza?
Rendendo la sicurezza un elemento integrante in tutti i nostri servizi "Intelligent Connected Workplace". Mentre stiamo assistendo a un aumento dei tentativi di ransomware e furto di dati nell'ambiente di lavoro generale che stanno cercando di sfruttare processi di lavoro remoto non sicuri, abbiamo una sicurezza "incorporata" in tutte le nostre soluzioni per i luoghi di lavoro digitali, inclusi infrastruttura, servizi cloud , servizi di contenuto gestito, soluzioni video gestite o servizi di stampa gestiti. In effetti, siamo in grado di dimostrare ai nostri clienti che le nostre soluzioni per il lavoro digitale integrate e intelligenti sono in realtà più sicure delle soluzioni non integrate. L'integrazione digitale non è quindi una minaccia alla sicurezza, anzi, aiuta a migliorare la sicurezza.
Il viaggio verso la digitalizzazione non si fermerà all'integrazione digitale dei luoghi di lavoro. Quale sarà il prossimo passo? Come saranno i processi di lavoro in futuro?
Per noi, la trasformazione digitale nel suo vero senso inizia dalla capacità di sfruttare la potenza dei dati in modo da creare nuovo valore aggiuntivo per i nostri clienti. Utilizzeremo quindi i dati acquisiti, li analizzeremo e applicheremo la modellazione dei dati per supportare i knowledge worker nel prendere decisioni migliori e basate sui fatti. Le attività quotidiane dei lavoratori della conoscenza sono plasmate da processi decisionali sempre più complessi: aiutarli a portarli al livello successivo sosterrà loro e le loro imprese allo stesso modo, specialmente sulla scia di una carenza di manodopera qualificata. In poche parole: il futuro del lavoro sarà digitale e guidato dai dati.
