Di Erwin Busselot, Business Innovation & Solutions Director, Commercial Printing Group, Ricoh Europe
Ogni anno Ricoh organizza almeno un Customer Council dove invitiamo i clienti di una vasta gamma di aziende di stampa di produzione in tutta Europa a condividere le loro opinioni sul nostro mercato. Allo stesso tempo, cogliamo l'opportunità di ascoltare i loro feedback di esperti sulla nostra direzione strategica e sulla nostra pipeline di prodotti.
Quest'ultimo Consiglio è stato presieduto per la prima volta da Danny Narey, di Mailing and Marketing Solutions.
In primo luogo, come ci si potrebbe aspettare, c'è stata una serie di opinioni sul tema della drupa, su quale forma dovrebbe assumere in futuro, nonché su dove e quando. Naturalmente tutti noi vogliamo sapere cosa ci riserva il futuro per questo evento così amato.
Uno dei punti salienti del Consiglio è stata una vivace discussione sull'aumento del numero di pagine stampate in digitale.
Si è notato che è molto evidente nella stampa di libri, ma non tanto nel Direct Mail, dove l'aumento è dovuto alle comunicazioni digitali piuttosto che alla stampa digitale.
Secondo un altro, l'offset sta diminuendo e il Coronavirus sta chiaramente agendo da acceleratore. Tuttavia, per i giovani marketer la stampa non è la loro lingua madre.
Un aspetto importante della discussione sull'impatto della pandemia sui volumi di stampa è stato se i cambiamenti del comportamento dei consumatori che ha creato sono solo temporanei o a lungo termine.
Per quanto riguarda le applicazioni digitali che vedranno la crescita maggiore, c'è stato un consenso sul fatto che assisteremo a un grande aumento del packaging.
Il tema dell'obbligatorietà o meno della capacità di e-commerce nel mondo online di oggi ha portato anche a punti di vista e commenti interessanti. È stato fatto notare che il B2B (business to business) e il B2C (business to consumer) sono molto diversi. E che c'è la possibilità di migliorare l'esperienza online sia dei clienti che dei consumatori con un'iper-personalizzazione, soprattutto nell'e-commerce.
Si è convenuto che l'e-commerce rappresenta una grande opportunità per i nuovi business, anche se non vanno sottovalutate le sfide che comporta l'adozione e la padronanza di questo strumento. Ed è stato riconosciuto che il supporto di Ricoh in questo settore con lo sviluppo del business è stato molto apprezzato.
La fiducia di Ricoh nel valore della voce dei propri clienti è stata sottolineata dalla presenza di Sergio Kato, Corporate Senior Vice President di Ricoh e General Manager del Commercial Printing Business Group, che è arrivato da Tokyo. Egli ha dichiarato come le intuizioni e le informazioni che abbiamo ricevuto dai membri del Consiglio possono sicuramente sostenere il nostro investimento nell'attività dei nostri clienti.
In sintesi, la ricca diffusione di prospettive e pensieri dei nostri clienti ha alimentato un evento virtuale che ha dimostrato ancora una volta che la distanza non è un ostacolo alle grandi idee.