L'importanza della comunicazione in tempi incerti
Di Michael F. Reidy
Quante volte ha sentito il suo gestore di fondi pensione dall'inizio della crisi COVID-19?
Ho sentito il mio cinque volte - tre volte dal gestore del fondo stesso e tre volte dal CEO dell'intera partita di tiro.
Quante volte i suoi clienti hanno avuto sue notizie?
Quando la polvere si sarà finalmente posata su COVID-19 e il commercio ricomincerà seriamente, sarà iniziata l'evoluzione verso un nuovo mondo economico. La globalizzazione sarà esaminata in un modo che non è mai stato fatto prima, e la saggezza delle lunghe catene di fornitura, della produzione a distanza e dell'azzeramento delle scorte sarà completamente riesaminata.
Le istituzioni finanziarie saranno vincolate e riformeranno attivamente i loro portafogli.
La nuova realtà potrebbe essere la consapevolezza che i vostri clienti sono i vostri maggiori investitori.
Come vi diranno gli osservatori economici, l'economia è più una questione di fiducia che di denaro.
Costruire una forte catena di fiducia aiuterà le imprese a sopravvivere - anche a prosperare - nel mondo del post-virus.
Ecco perché mantenere i contatti con i vostri clienti è così importante, e quel contatto dovrebbe essere da e verso più punti della vostra azienda. A livello esecutivo, tecnico e di acquisti e presso le sedi centrali e regionali.
I vostri clienti devono sapere che siete ancora in attività e che siete pronti a sostenerli.
Parte della comunicazione con i vostri clienti dovrebbe essere quella di incoraggiarli ad essere in contatto anche con i loro clienti.
In questo modo, la catena di fiducia può essere mantenuta e rafforzata.
Cose che potete fare durante i periodi di chiusura e le operazioni limitate:
1. I "servizi essenziali" secondo le disposizioni di COVID-19 sono definiti in modo diverso nei diversi paesi. I settori della carta, della stampa, dell'imballaggio e dell'etichettatura sono molto complessi.
a. Aiutare i clienti nei paesi in cui le loro attività possono essere limitate sarebbe apprezzato per un periodo molto lungo in futuro. Potreste aggiungere la vostra voce per fare pressione sui loro governi e aiutarli a sviluppare prodotti consentiti.
2. 2. Rivedere i loro accordi di locazione/finanziamento alla luce della nuova legislazione e delle nuove disposizioni nazionali.
3. 3. Aiutateli a chiedere un aiuto
4. 4. Aiutarli a mantenere e rafforzare la loro catena di fiducia sostenendo la sensibilizzazione dei loro clienti
5. 5. Valutare i requisiti di produzione post-virus, il rifornimento, le attrezzature e i requisiti del flusso di lavoro
Tutte queste cose possono essere fatte via e-mail, telefono o videochiamata, e non metteranno in pericolo il personale.
Questo periodo ha dato alle aziende una risorsa estremamente preziosa che generalmente è a corto di tempo.
Permetteteci di aiutarvi ad usarla bene.