Quando è arrivato Lockdown, Graham Harris, proprietario della società di tecnologia di cordonatura, Tech-ni-Fold Ltd ha ricevuto un colpo istantaneo come suo distributore negli Stati Uniti, B & R Moll ha staccato la spina alla sua linea CreaseStream di soluzioni di finitura digitale.
Harris ha commentato: "Hanno preso la decisione in un batter d'occhio e hanno restituito il loro inventario e, anche se ora so che dovevano farlo, ero devastato, e questo mi ha messo sulla difensiva, ma hanno dovuto concentrarsi sulla loro linea e io ho dovuto lasciarmela alle spalle e andare avanti, velocemente!
Harris ha passato 2 giorni a grattarsi la testa, chiedendosi cosa fare prima di mettere insieme una strategia che sta trasformando la sua linea CreaseStream in una storia di successo globale. Il suo istinto ha preso il sopravvento e ha deciso di vendere le macchine restituite a prezzo scontato e ha realizzato un profitto significativamente maggiore di quanto avrebbe fatto se fossero rimaste al rivenditore. Questo ha dato il via a un'iniziativa per rivolgersi direttamente ai potenziali utenti finali statunitensi, lavorando su un database che avevano già accumulato, e le vendite sono arrivate in modo consistente e veloce.
L'innovatore britannico ha offerto notevoli sconti e spesso ha implementato la spedizione gratuita e ha articolato le cifre in dollari per semplificare il processo. Ha poi guardato al loro mercato interno e all'Europa e ha realizzato circa 40 vendite in una situazione economica così difficile, incrementando i profitti lungo il percorso, ribaltando una situazione potenzialmente devastante.
Harris conclude: "I concessionari ci criticavano per aver reso i prodotti CreaseStream troppo poco manutentivi con la nostra metodologia "costruita per durare", il che significa che i contratti di assistenza non erano un'aggiunta facile, e ora questo ha funzionato a nostro favore". Inviamo le nostre soluzioni nella nostra eccellente confezione di marca con istruzioni video istantanee e suggerimenti per la risoluzione dei problemi. Rimaniamo vicini ai clienti offrendo supporto tramite telefono, Zoom o skype, se necessario. Comprendono il nuovo mondo in cui viviamo e si complimentano con noi per il nostro approccio innovativo".
In un mondo che sta cambiando così velocemente, Harris crede che le strategie che hanno reso Tech-ni-Fold & CreaseStream così diverse li aiuteranno a distinguersi in un mondo commerciale in questi tempi incerti.
E per quanto semplicistico possa sembrare, atterrare sulle soglie di casa dei clienti quasi ovunque nel mondo, con soluzioni pronte all'uso, può essere visto come una mossa da maestro da cui gli altri possono imparare, prima che sia troppo tardi.
www.creasestream.com