特に、企業と顧客が直接対話することが困難な時代にあっては、場所にとらわれず、簡単に直接やり取りができるデジタルソリューションが、これまで以上に求められています。ミネベアインテックは、新しいバーチャルショールームを開設し、デジタルコンサルティングの場を提供しています。これは、ミネベアインテックが数十年にわたる計量・検査技術の専門知識を持つだけでなく、現在の危機と顧客の利益のために直面する課題に革新的な提案で対応していることを示しています。
デジタルソリューションは常に興味深いものでしたが、コロナの大流行に直面している今、デジタルソリューションは避けて通れないものとなっています。ミネベアインテックでは、製品やソリューションに関する入門的なアドバイスを提供するために、バーチャルショールームを開設し、理想的なデジタルソリューションの入り口を提供しています。オンラインのビデオ会議を通じて、興味のある方は専門家に質問したり、製品のデモンストレーションをライブで見たりして、それぞれの要望に合った最適なソリューションを得ることができます。"バーチャルショールームによって、私たちはお客様とパートナーのために、全く新しいデジタルフォーマットを作りました。私たちの市場環境では初めて、バーチャル製品のプレゼンテーションをライブでオンラインで行うことができ、専門家に直接現場にいるかのように質問をすることができます。イベントとは完全に独立していますが、顧客、パートナー、関係者への標準的な提案です」と、ミネベアインテックの事業開発・マーケティング・戦略担当ディレクターのウィリー・セバスティアン・メッツガー氏は指摘しています。
バーチャルショールームにより、関係者と専門家とのデジタルコミュニケーションが可能に
ショールームでは、利用可能なすべてのデジタル通信メディアが使用されています。コンテナ・サイロ計量、産業用はかり、異物検出、チェックウエイトなどの分野の専門家がビデオリンクで参加者と接続し、製品や資料を直接手にすることができます。高解像度のカメラにより、製品だけでなく個々の特徴を詳細に検査することができます。
製品のプレゼンテーションをサポートするために、専門家はデータシートなどの情報資料を挿入して使用し、要求に応じて参加者に直接送信します。オンラインミーティングを最良の方法で準備するために、興味のある人は予約時に質問や希望を伝えることができます。ミネベアインテックがお客様のご要望やご希望を重視しているのは、コロナ社の危機以降だけではありません。
このように、お客様のご要望やご要望にお応えするために、ミネベアインテックはコロナ危機以来、お客様のご要望やご要望にお応えしてきました。現在、ドイツの生産拠点（ハンブルク、アーヘン、ゲッティンゲン近郊のボーベンデン）と、イギリスのバーミンガム、バンコクの国際拠点では、専門家との面談を無料で予約することができます。サービスの範囲は継続的に拡大しており、アメリカとインドでは、地域的にも言語的にもすべての時間帯をカバーするためのショールームが計画されています。
デジタルコンセプト：企業コミュニケーションの基本要素
しかし、新しいバーチャルショールームは、顧客、パートナー、利害関係者が恩恵を受けるデジタルパッケージの一部に過ぎません。他にも多くの実用的なオンラインサービスがあります。
例えば、ミネベア・インテック・アカデミーでは、専門的な知識を具体化したオンライントレーニングコースを提供しています。アプリケーション、製品、ソリューションに関する質問や、ロードセル、産業用はかり、検査装置の最適な使用方法などを扱っています。
また、バーチャルショールームでのコンサルティングと同様に、サービスケースが発生した場合には、お客様にデジタルでのサービスを提供しています。拡張現実サービスアプリ「miRemote」を使えば、場所に関係なく、簡単に直接サポートを受けることができます。このアプリでは、スマートフォンなどを使ってお客様とサービス担当者との間にビデオ接続を確立します。サービスの専門家は、ユーザーが目の前にいるものをライブで見ることができ、アプリ内のサインやジェスチャー、サポート情報を使って、顧客自身が問題を解決できるように支援することができます。
"デジタルは長い間、私たちのリストのトップにあり、私たちはすでにデジタルサービスに多くの投資をしてきました。しかし、コビド19のパンデミックは、全く新しい次元を追加し、わが国のデジタル化のプロセスを大幅に加速させました。私たちは、これがお客様やパートナー、そして興味を持っている関係者に利益をもたらし、お客様のニーズに合った適切なソリューションを見つける手助けとなることを願っています。バーチャル・ショールームに関する市場からの最初のフィードバックは、すでに非常にポジティブなものでした。我々は今、これに基づいて製品の最適化と拡大を続けていきます」とWilly-Sebastian Metzgerは締めくくります。
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