"COVID-19をきっかけに、インテリジェントでコネクテッドなワークプレイスの必要性が変わったことを一つ挙げるとすれば、『CONNECTED』を大文字で書く必要が出てきたことです」と、コニカミノルタビジネスソリューションヨーロッパ デジタルトランスフォーメーション事業部 シニアゼネラルマネージャーのオラフ・ローレンツ氏は、「ハイブリッドワーク」の台頭と未来のワークプレイスへの影響について述べています。コニカミノルタビジネスソリューションヨーロッパのデジタルトランスフォーメーション事業部のシニアゼネラルマネージャーであるローレンツ氏は、「ハイブリッドワーク」の台頭と今後のワークプレイスへの影響について次のように述べています。
しかし、COVID-19の大流行とその余波により、デジタルトランスフォーメーションが大規模になってきている。一般的には有益な取り組みとみなされていたものが、すぐに企業が生き残るための絶対的な必需品となったのです。様々な場所からアクセス可能な、接続されたデジタル・ワークプレイスを従業員に提供することである。お客様の変革を支援するためには、コニカミノルタ自身が大きな変革を遂げなければなりませんでした。今回のインタビューでは、コニカミノルタの変革のプロセス、顧客が組織のデジタル成熟度を次のレベルに引き上げるための支援をどのように行っているか、そして今後のワークプレイスのあり方について、オラフ・ローレンツ氏に語っていただきました。
ローレンツさん、特に最近の出来事を受けて、働き方や職場はどのように変化してきたのでしょうか？
ローレンツ氏 特に最近の出来事を受けて、働き方や職場はどのように変わりましたか？コニカミノルタでは、ヨーロッパではオフィスで働くのが当たり前だった業務を、数日のうちに全員がリモートで仕事をするようにシフトさせることができました。この移行は、早い段階でリモートワークに対応した職場環境やプロセスを整えていなかった企業にとっては、より困難なものでした。ここ数年でデジタル化の必要性に気づき、デジタル化がビジネスを推進する可能性を感じている企業が増えてきましたが、リモートアクセスが可能なデジタルオフィスはほぼ一夜にして絶対的な必需品となりました。
過去10年の間に、多くの顧客がデジタル化前の業務プロセスからデジタル化への変革と進化を始めたと言えるでしょう。当社にご相談いただいた多くのお客様は、紙ベースのアナログなアプローチからデジタルワークフローへと特定のプロセスを移行し、デジタル化の第一段階に入っていることに気付きました。予想通り、これによりプロセスが改善され、特定の分野での効率化が実現しました。例えば、人事部のデジタル人事ファイルや、企業内で文書を回覧する必要のない請求書作成プロセスなどを例に挙げてみましょう。
しかし、リモートワークを実際に可能にするためには、第二のステップであるデジタル統合が必要です。異なるデジタルソリューションを、リモートでアクセスでき、かつ安全な1つの首尾一貫したデジタル環境に統合することが重要です。これは、従業員が場所に関係なく仕事をすることができるハイブリッド・ワークモデルの基礎を築くことになります。このようなデジタル統合サポートの需要は、現在のパンデミックの影響で急増しています。
そして、それはポストCOVIDの世界での仕事を形作ることにもなるだろう。
ポストCOVIDの世界については、私が共有していない概念があります。それは、パンデミック前と同じように、私たち全員がオフィスに戻って仕事を再開するというものです。実際、私は当面の間、パンデミックに関連した健康上の懸念が高いレベルで存在すると予想しています。さらに、さらに重要なことに、従業員も企業もリモートワークのメリットを実感しています。これらの要因は、オフィスと私たちの働き方を大きく変えることになるでしょう。従業員、特にオフィスを拠点とする「知識労働者」は、「すべてオフィスに戻る」ことはないでしょう。実際、オフィスは小さくなり、コラボレーショ ンやブレインストーミングなど、別の目的を果たす必要が出てくるかもしれません。ワークプレイス」という言葉はもはや地理的な場所を意味するものではありません。私たちはインテリジェントなコネクテッド・ワークプレイスを想定しています。これらのデジタル・ハイブリッド・ワークプレイスは、最大の職場の安全性と最大の効率性を両立させると同時に、より自由な空間を提供します。チームは物理的に誰がそこにいるかに基づいて形成されるのではなく、その代わりに組織全体、そしてその先の仕事に最適な人材を集め、創造性と革新性を育むことになります。これこそがワークプレイスのデジタル化の真の力なのです。
コニカミノルタは、この変革の観点から、どのように顧客をサポートしていますか？
私たちは、すべてのビジネスが異なり、デジタルプロセスの要件と成熟度レベルも異なることを理解しています。私たちは、専門知識とお客様の職場および関連するワークフローの深い理解を組み合わせることにより、デジタル化への道のりでお客様を最もよくサポートするために、2つの強みを結集します。私たちはお客様の実際のニーズを特定し、IT部門と同じようにビジネスマネージャーの話を聞きます。
私は自分でプリセールスに携わってきましたが、ソリューションの実装はITの観点からは成功と見なされるかもしれませんが、実際のユーザーの共感や利益がなければ、適応されないことを直接学びました。不合格。私たちは、お客様に合わせたデジタル化ソリューションを提供するために全体的なアプローチを取ります。
これらすべてにおいて、MFPソリューションはどのような役割を果たしますか？ハイブリッドオフィスが増えていますが、それでも必要ですか？
最近まで、私たちの経験では、顧客は組織内で印刷インフラストラクチャを一元化および統合していました。しかし、この開発は現在逆転しています。ハイブリッド作業により、分散型印刷への回帰が見られます。デジタル作業環境では、MFPの役割が変化しています。一方では、ユーザーの印刷動作はますます選択的になっています。多くのユーザーは、読書やレビューのタスクをよりよく理解するために、契約書などの複雑なドキュメントを印刷する傾向があります。一方、MFP自体はデジタル化の結果として変化しました。当社のスマートbizhub MFPデバイスは、会計やデジタル署名が必要なワークフローに関しては、印刷された物理的なワークフローステップと仮想のデジタルステップの間の双方向リンクです。 。この変革により、これらはもはや単なる印刷センターではなく、デジタルワークフローの接続ポイントとなり、可能な限りシームレスで摩擦のない移行を実現します。
Workplace Hubソリューションは、「Intelligent Connected Workplace」サービスでこれを次のレベルに引き上げる方法の代表的な例です。これは、ドキュメントワークフロー管理の世界を、以前はオフィスが占めていたスペースで、ITインフラストラクチャおよびマネージドサービスと統合します。プリンター。つまり、Workplace Hubは、安全で効果的なリモートワークとコラボレーションのソリューションからデジタルワークフローソリューションまで、お客様が従業員にインテリジェントで接続されたワークプレイスを提供するために必要なすべてのものを保持します。このようなソリューションにより、コニカミノルタは、顧客がニーズに合わせて特別に調整された、組織でのデジタル成熟度の次のレベルに到達するのを支援します。
あなたが提供するサービスのこの変化は、あなたの組織内の大規模な変革を意味したに違いありません。コニカミノルタはまだ数年前と同じ会社だと思いますか？
これには2つの答えがあります。最初は互いに矛盾しているように見えるかもしれませんが、実際には密接に関連しています。私の最初の答えはノーです。過去10年間、私たちは戦略的買収という形で有機的成長、特にITサービスに多額の投資を行ってきました。このアプローチにより、お客様が必要とするデジタルソリューションをお客様に提供するために必要な専門知識と経験を統合することができました。おそらく、外部で最も目に見える変化の1つは、過去にテクニカルサポートがクライアントを訪問したときに、プリンターを保守するためのツールボックスと掃除機が片手にあったことです。今では、スーツケースとラップトップを持って現れる可能性がはるかに高くなっています。
しかし、あなたの質問に対する私の2番目の答えは「はい」です。私たちは、お客様が何十年にもわたって協力してくれたことを高く評価している会社とほとんど同じです。お客様のドキュメントワークフローに取り組んで以来、私たちは常にプロジェクトの3つの段階、つまりコンサルティング、実装、管理に取り組んできました。私たちは、新しいITの専門知識と、お客様の職場のニーズに関する既存の深い知識を組み合わせました。私たちは彼らのドキュメントワークフローを早い段階から知っており、彼らが実行するプロセスを深く理解しています。今日、私たちはデジタルワークプレイスソリューションで彼らが潜在能力を最大限に発揮できるよう支援しています。内部ITリソースが限られているため、このサポートは中小企業のお客様から特に強く求められています。印刷ソリューションと同様に、サポートと技術者はすぐ近くにいて、何か問題が発生した場合にサポートできます。お客様がどこにいても、オンプレミスまたはオフプレミスで迅速に支援できるサービスおよびトラブルシューティングインフラストラクチャがあります。コニカミノルタを「チームの一員」と認識していることをお客様から学ぶことは、私にとって誇りです。コニカミノルタは、ITサービスを変革および統合し、デジタルワークプレイスの信頼できるパートナーになりました。これらすべての要件に対応する単一の窓口を提供します。 IDCは、現在のMarketScapeレポートで、デジタルワークプレイスソリューションを提供するマネージドサービス企業としての位置付けを大幅に改善したことを認めています。また、提供するサービスを変革する一方で、専門知識を活用してお客様に価値を創造し、お客様が直面する課題を克服できるよう支援するという使命を忠実に守りました。お客様とそのニーズを私たちの業務の中心に据えています。
職場における深刻なデジタル移行は、多くの企業、特に中小企業にとっても不確実性を生み出す必要があります。セキュリティ上の懸念にどのように対処しますか？
セキュリティをすべての「IntelligentConnectedWorkplace」サービスの不可欠な要素にすることによって。安全でないリモートワークプロセスを悪用しようとする一般的な作業環境でランサムウェアやデータ盗難の試みが増加している一方で、インフラストラクチャ、クラウドサービスを含む、デジタルワークプレイスのすべてのソリューションに「組み込み」のセキュリティがあります。 、マネージドコンテンツサービス、マネージドビデオソリューションまたはマネージドプリントサービス。実際、統合されたインテリジェントなデジタルワークプレイスソリューションは、統合されていないソリューションよりも実際に安全であることをお客様に示すことができます。したがって、デジタル統合はセキュリティの脅威ではありません。実際、デジタル統合はセキュリティの向上に役立ちます。
デジタル化の旅は、職場のデジタル統合にとどまりません。次のステップは何ですか？将来の作業プロセスはどのようになりますか？
私たちにとって、真の意味でのデジタルトランスフォーメーションは、お客様に新しい付加価値を生み出す方法でデータの力を活用できることから始まります。次に、取得したデータを使用して分析し、データモデリングを適用して、ナレッジワーカーがより適切な事実に基づいた意思決定を行えるようにします。ナレッジワーカーの日常の活動は、ますます複雑になる意思決定によって形作られています。これを次のレベルに引き上げるのを支援することは、特に熟練した労働力不足の結果として、彼らと彼らのビジネスを同様にサポートします。一言で言えば：仕事の未来はデジタルであり、データによって推進されます。