不透明な時代におけるコミュニケーションの重要性
マイケル・F・レイディ著
COVID-19の危機が始まって以来、あなたの退職基金のマネージャーから何回聞いたことがありますか？
私のところからは5回聞いています - 3回はファンドマネージャー自身から、3回は全体のシューティングマッチのCEOからです。
あなたの顧客は、何回あなたから聞いていますか？
COVID-19の危機がようやく収まり、商業が本格的に再開されたとき、新しい経済世界への進化が始まるだろう。グローバリゼーションは、これまでにない方法で精査され、長いサプライチェーン、遠隔地での製造、在庫ゼロの保持の知恵が徹底的に再検討されることになるでしょう。
金融機関は資金繰りに窮し、積極的にポートフォリオの改革に取り組むことになるでしょう。
新たな現実は、顧客こそが最大の投資家であるという認識かもしれません。
経済観測家が言うように、経済学はお金よりも自信の方が重要なのです。
強い信頼の連鎖を構築することは、企業がウイルス後の世界で生き残り、さらには成功するのに役立ちます。
だからこそ、顧客との接触を維持することが非常に重要であり、その接触は企業内の複数のポイントを行き来するものでなければなりません。役員レベル、技術レベル、購買レベル、そして本社や地域のオフィスからの連絡が必要です。
顧客は、あなたがまだビジネスを続けていて、彼らをサポートする準備ができていることを知る必要があります。
顧客とのコミュニケーションの一環として、顧客にも顧客と連絡を取るように促す必要があります。
そうすることで、信頼の連鎖を維持し、強化することができます。
シャットダウンや限定的な営業期間中にできること
1. "COVID-19 の規定に基づく「必須サービス」の定義は国によって異なります。紙、印刷、包装、ラベルの分野は非常に複雑である。
a. 活動が制限される可能性のある国の顧客を支援することは、将来的には非常に長い間評価されるだろう。その国の政府にロビー活動を行い、許可されている製品の開発を支援することに、あなたの声を加えることができるでしょう。
2. 2. 新しい国内法や規定に照らして、リース／融資契約を見直す。
3. 3. 彼らが救済措置を申請するのを支援する。
4. 顧客へのアウトリーチを支援することで、彼ら自身の信頼の連鎖を維持・強化することを支援する
5. ウイルス後の生産要件、補充、機器およびワークフローの要件を評価します。
これらのことはすべて電子メール、電話、ビデオ通話で行うことができ、人員を危険にさらすことはありません。
この時代は、一般的に不足している時間という非常に貴重な資源を企業に与えています。
私たちはそれを上手に活用するためのお手伝いをさせていただきます。