コミュニケーションのための異なるチャネルの使用
コミュニケーションが簡単になり、リモートメンテナンスを迅速に成功させることができます。
デジタル化戦略の一貫した実施例
Visual PressSupportは、ケーニッヒ＆バウアーが枚葉印刷機や他の事業部向けに提供しているアプリベースのライブビデオストリーミングサービスです。音声伝送に加えて、リモートメンテナンス中にモバイルデバイスからホットライン技術者に直接ライブビデオを伝送することができます。現在使用されている従来のリモートメンテナンス方法の成功率は80%です。Visual PressSupportでは、これがさらに伸びることが期待されています。
Visual PressSupportは、ユーザーとホットライン技術者の両方にとってコミュニケーションをはるかに容易にする最先端のツールです。ホットラインの技術者は、印刷機のオペレーターやサービス技術者が印刷機上で見ているものを見ることができます。ホットラインの技術者は、プロセスや手順をビデオでライブで見ることができ、印刷機の状況を迅速かつ包括的に把握することができます。これにより、コミュニケーションが容易になり、従来の電話による場合と比較して、大規模な説明の必要性がなくなり、誤解のリスクが軽減されます。
付加価値のあるコミュニケーション
しかし、Visual PressSupportはさらに多くのことができます：現場の技術者とホットラインの技術者の両方がライブで生成された静止画にマーキングを適用することができます。これらのマーカーは、正しい部分の機能チェックや設定を実行したり、現在の状態を個別にクローズアップで記録するのに役立ちます。このようにして、誤動作を制限したり、操作や設定の補助を転送するために使用することができます。
さらに、印刷機のオペレータまたは技術者は、モバイルデバイス上のアルバムからホットラインと画像を共有することができます。これらの画像は、ごくまれにしか発生しないため、ライブでは確認できない特定の印刷機の動作を示すことができます。
ホットラインの技術者は、共有されたメディアのみを見ることができ、他のコンテンツは見ることができないため、データのセキュリティは同時に保証されています。
ラルフSammeck - ケーニッヒ＆バウアーSheetfed＆グループCDOのCEOは、 "Visual PressSupportは、私たちのデジタル化戦略の一貫した実装のもう一つの例です。お客様のビジネス上の利益に焦点を当てています。可用性と生産性の向上に貢献し、コミュニケーションを改善するすべてのものが、お客様にとって決定的な付加価値となります」と述べています。
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