現在のパンデミックが世界中のビジネスや業務に混乱をもたらし続ける中、C&T Channel Matrix (C&T) は、このような困難な時代を乗り切るために、チームが顧客とより強固な関係を築くことを確実にしています。
"パンデミックが始まって以来、C&T Matrix社のチームは、国際的な顧客との関係をより緊密にしてきました」とC&T Matrix社のマネージングディレクター、Simon Shenton氏は述べています。
世界的な顧客基盤と国際的な販売チームを持つ英国の専門メーカーにとって、COVID-19はC&T Matrix社に前例のない課題を提示しました。C&T Matrix社は、地上にいるにもかかわらず、離れた顧客との距離を縮めるためにテクノロジーを採用し、コミュニケーションとコラボレーションのための新しい方法を導入しました。その影響は、危機前よりも顧客との関係が強化され、圧倒的にポジティブなものとなっています。
国際的な製造業であるC&T Matrix社は、生産量の90％を世界中の多様な顧客に輸出しています。営業チームは、150の国際的な販売代理店と遠隔地の顧客を訪問し、飛行機や外出先で長時間を過ごすことに慣れています。コンファレンス、展示会、対面での技術サポートの提供は、長期的なビジネスの獲得と維持に貢献しています。
COVID-19の危機は、人生がいかに早く変化するかを示しました。C&T Matrix社は、新しい日常生活に加えて、新しいコミュニケーション技術をいち早く取り入れました。彼らはオンラインセミナーを開設し、新しい技術的なアニメーションシミュレーションを開発しました。ビデオ会議と新しくインストールされたソフトウェアインフラを使用して、C&T Matrix社は顧客や代理店と連携し、顧客の課題を解決したり、製品の技術仕様を説明したりしました。
"このビジネス変革がもたらしたインパクトは過大ではありません。この危機が始まった当初、私たちは顧客との重要な個人的な接触を失うことを懸念していました。しかし、ビデオ技術とオンラインサポートのおかげで、顧客との距離が縮まり、時にはレスポンスタイムが短縮されました。C&T Matrix社にとって、海外出張に関連する時間を短縮することは、ビジネスの効率性を維持し、コストを削減するのにも役立っています。
C&T Matrix社は、折りたたむ前に正確で高品質な折り目をつけるために、ダンボール箱の製造に使用される製品である折り目加工用マトリックスの世界的な大手メーカーです。C&T Matrix 社は、印刷・包装業界向けの creasing matrix を製造しているだけでなく、製函工程で使用される様々な消耗品や付属品も製造しています。
www.candtmatrix.co.uk