コニカミノルタは、キーポイント・インテリジェンス社が主催する「BLI PaceSetter Award for Serviceability and Support 2020-2021 in Western Europe」を受賞しました。この賞は、製品やサービスのサービス性を向上させるためのツールやプログラム、トレーニングを最適に設計して提供しているOEMに贈られるものです。コニカミノルタは、「シフトレフト」という考え方のもと、オンライントレーニングの活用やリモートツールを活用したサポートなど、お客様が自らの力でサポートできるような仕組みを提供しています。今回の受賞は、コビド19大流行時にもリモートサービスを活用して、より安全なオフィス環境を支援するソリューションを提供している点が評価されたものです。
コニカミノルタは、常にお客様のニーズを重視した製品・サービスを提供しています。また、問題解決やサポートにも力を入れています。革新的なツールやトレーニング方法、リモートサポートなどを駆使して、お客様の問題解決をより迅速かつ効率的に支援しています。この「左シフト」のアプローチにより、問題はより身近なところで解決され、サービスの専門家の現場での存在感を大幅に減らすことができます。これは、顧客から顧客への移動がCovid-19の時間内に最小限に抑えられるため、顧客と技術者の安全性を高める物理的な接触点を制限するのに役立ちます。いくつかのツールがコニカミノルタのお客様のセルフサービスをサポートしています。「iTraining」では、様々なオンラインビデオで説明やガイダンスを提供しています。また、リモートサポートが必要な場合には、音声とビデオを利用した革新的な方法で社員のコンサルティングやトレーニングを行う「AIRe Link」（現在はベータテスト段階）を導入しています。"Chatrine "は、自ら学習して顧客の問い合わせをサポートするチャットボットです。コニカミノルタは、コグニートiQが開発したプラットフォームにより、フィールドサービスの運用実績をリアルタイムに分析することが可能になりました。
革新的なソリューションでサービス性とサービス性をリード
今回の受賞により、コニカミノルタは、顧客へのサービス性とサポートを向上させるツールや製品を提供していることが評価されました。キーポイント・インテリジェンスは、今年のチャンピオンを決定するために、詳細な調査を実施しました。この分野のさまざまな分野に焦点を当て、企業のビジョン、現場でのサポート、環境、ツール、サービス技術者に提供するトレーニングなどを評価しました。今回は、パンデミックによる労働環境の変化も評価の対象となりました。コニカミノルタは、最高水準の品質を維持しながら、遠隔地やオンライントレーニングでお客様をサポートすることができたことが、競合他社との差別化につながったと評価されました。
"このような有名な機関から賞をいただけたことを誇りに思います。このような賞を何度も受賞されたことは、私たちが正しいアプローチを追求していることを示しています。お客様の自助努力を支援する一方で、遠隔カウンセリングやオンライントレーニングでお客様に焦点を当てたサポートを提供しています。急速に変化する今日のオフィス環境では、労働環境が急速に変化し、ITの複雑さも増しています。そのため、適切なサービスとサポートを提供することが、機器やソリューション、そして顧客との関係を築く上で絶対的に重要です。"キーポイント・インテリジェンスのオフィス・グループのディレクターであるデボラ・ホーキンスは次のように述べています。"組織は、MFPがビジネス・プロセスにとっていかに重要であるかを理解しており、サポートの不備が原因でダウンタイムが発生するリスクを冒すことはできません。