新技術により、非接触での小包回収が可能になり、待ち時間が短縮され、キャンパス内のメールサービスの満足度が向上
クレムソン大学とRicoh USA, Inc.との提携を拡大し、学生が非接触で荷物を受け取ることができるようにすることで、メールセンターに行く手間を省くことができます。クレムソン大学では、キャンパス内に500台以上のインテリジェントロッカーを設置しており、学生の荷物の受け取りをより早く、より安全に、より確実に行うことができます。今回の協業は、クレムソン大学とリコーがこれまでに行ってきたキャンパス内の学生用メールセンターの近代化に基づくものです。
今回の提携は、これまでのリコーとクレムソン大学の学生向けメールセンターの近代化に続くもので、学生のスケジュールに合わせて、非接触で荷物を受け取ることが可能となります。
現在、学生の荷物がキャンパスに到着すると、メールサービスチームがスキャンして、学生の住居に最も近い安全なインテリジェントロッカーのバンクに届けます。これにより、学生がメールセンターを訪れる必要性が制限され、一部の学生にとっては便利な場所にはありません。荷物がロッカーに入ると、学生は荷物のロックを解除して取り出すための1回限りの使用解除コードが記載された電子メールを受け取ります。
このソリューションでは、学生は学生証をタップしたり、スマートフォンでメールで受け取ったQRコードをスキャンするなど、非接触型のオプションを使ってロッカーのロックを解除することができ、コードを入力する必要がなくなり、荷物を受け取るために必要な接触をさらに制限することができるようになります。
最初の試験期間中、1,400個以上の荷物が配達され、メールセンターでの学生の待ち時間は、一年で最も忙しい時期である引っ越し週に13%短縮されました。さらに、このソリューションを利用した学生の98.5%が、全体的な経験に非常に満足しており、95%以上が時間の節約になったと回答しています。
"クレムソン大学の調達・ビジネスサービス担当ストラテジック・オペレーション・ディレクターのLori Brierre氏は、次のように述べています。「クレムソン大学の調達・ビジネスサービス担当ストラテジック・オペレーション・ディレクターのLori Brierre氏は、次のように述べています。"とクレムソン大学の調達・ビジネスサービス担当ストラテジック・オペレーション・ディレクターのロリ・ブライアー氏は述べています。私たちの学生は、自分の時間に、自分の条件で、理想的には非常に合理化された方法で物事を行いたいと考えていますが、コロナウイルスが大流行している今、非接触ピックアップのオプションが新たな需要になると予想しています。今回のインテリジェントロッカーに代表されるように、リコーの変化を促す発想力は、お客様の技術に対する期待の大きさを物語っています。
米国郵政公社が扱う荷物の量は、この10年間で2倍の62億個に達し、Z世代のネットショッピング志向も手伝って、クレムソン大学に届く荷物の量は増加の一途をたどっています。このロッカーは、授業に必要な貴重なスペースを確保することなく、大学の学生が欲しい荷物を確実に受け取ることができるようにします。
小包は増加傾向にありますが、郵便物全体の量は過去10年間で17%近く減少しており、フラットメールの減少を示しており、数十年前に設計された大学のメールセンターでは、毎日の学生の手紙と小包の処理に影響を与えています。その結果、多くの大学では郵便物のアプローチを近代化しています。
"私たちは、より良い、よりインテリジェントなプロセスとデバイスがいかに学生体験を向上させるかを深く理解しています。"私たちは、より良いプロセスとデバイスがいかに学生体験を向上させるかを深く理解しています」と述べています。また、時代遅れの私書箱を撤去したり、学生のメール環境を一からデザインし直したりと、明確な違いを生み出すこともあります。私たちは、このプログラムの第二段階をクレムソンキャンパスの残りの部分に拡大していくことに興奮しています。
クレムソン大学が学生をキャンパスに呼び戻す際に、インテリジェントロッカーは、大学が社会的に距離を置き、かつ非常に効率的なプロセスを適応させている例です。