Como a dedicação de um homem e a assistência remota da BOBST conseguiram que um cliente voltasse a funcionar em apenas seis horas
A China foi atingida pelo vírus Corona ao mesmo tempo que as suas maiores férias estavam a chegar, o Ano Novo Chinês. Os últimos dias antes das férias é uma época em que as empresas se esforçam ao máximo para cumprir as suas promessas e todos querem voltar para as suas famílias para celebrar o Ano Novo.
O Sr. Li Tongxing, Engenheiro Electrotécnico e responsável pelo apoio técnico na BOBST Greater China também o fez. Mas ele foi contactado pelo Sr. Zhao Chao, Supervisor de Produção da Shan Dong Renhe, um fornecedor da indústria farmacêutica sediado no norte da China.
O Sr. Chao telefonou à BOBST e teve uma necessidade urgente de ajuda com um cortador de matrizes que não estava a funcionar como esperado. O Sr. Zhao Chao, da Shan Dong Renhe, afirmou: "Tivemos uma falha eléctrica numa máquina de corte e a máquina não pode funcionar a alta velocidade. Tínhamos tentado, mas não conseguimos resolvê-la sozinhos. Tinha afectado seriamente a eficiência da produção e um grande número de encomendas está à espera de produção. Por isso perguntei ao senhor Li Tongxing se podia enviar um técnico BOBST para a nossa fábrica..." .
"Pude sentir a ansiedade do cliente por telefone, e decidi adiar as minhas férias para ajudar o cliente. Percebi pela conversa que eles não tinham os conhecimentos técnicos e o pessoal correcto no local. Dada a situação do vírus Corona, não conseguimos enviar um técnico para a fábrica do cliente devido à política de quarentena emitida pelo governo. Por isso, tentei apoiá-los através do nosso serviço de assistência à distância", disse o Sr. Li Tongxing.
Após seis horas de assistência remota e conversas contínuas com o cliente por telefone, o problema foi resolvido.
"Estou muito grato pelo apoio total da BOBST neste momento importante e pelo facto de a máquina ter podido voltar a funcionar a toda a velocidade, como de costume. Reforçou claramente a nossa confiança nos serviços BOBST", disse o Sr. Zhang Chao.
A BOBST Connected Services e a assistência remota ajuda clientes em todo o mundo em tempos em que as viagens não são uma opção.
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