A Antalis Packaging analisa o quão bem concebidas e consideradas as embalagens de devolução podem salvar as empresas do impacto prejudicial da devolução de mercadorias sobre os lucros do negócio e o meio ambiente.
As devoluções de produtos são um espinho no lado da maioria dos varejistas, e não é surpreendente quando você considera que as taxas de retorno para pedidos online estão em espantosa 25% (fonte: Paazl). Para evitar que o problema seja agravado por embalagens inadequadas que levem a produtos que possam ser revendidos na perna de retorno, Jason Poxon, da Antalis, Tecnólogo de Embalagens, diz que as empresas precisam olhar com mais cuidado para suas escolhas de embalagem.
Jason descobriu que, embora cada vez mais empresas estejam considerando seriamente as suas embalagens do ponto de vista estético e ambiental, os retornos nem sempre fazem parte desse pensamento. E é uma questão que vai além da rota relativamente simples do consumidor devolver uma embalagem. Com muitos varejistas dando aos consumidores a opção de devolver os produtos para suas lojas, o que pode significar que faltam embalagens primárias e de trânsito, surge a questão de como as lojas administram o processo de embalagem dos produtos a serem enviados de volta aos seus centros de devolução.
Apenas 20% das mercadorias são devolvidas por causa de danos (fonte: Paazl)
Se apenas 20% das mercadorias são devolvidas como resultado de danos, isso significa que 80% dos itens devolvidos têm o potencial de serem revendidos. Isso se eles sobreviverem à viagem de volta, "... e é um grande SE", diz Jason, "Claro, depende do tipo de produto de que estamos falando". Roupas que voltam cheias de vincos são fáceis de retificar, são os bens agitáveis, quebráveis, de alto valor que podem causar os maiores problemas, logística e financeiramente".
Esta foi a experiência de um grande cliente de varejo da Antalis, cujas lojas estavam recebendo devoluções de televisores sob um período de garantia "no quibble".
Embalagens para devolução na loja
A maioria dos televisores, tinha potencial para ser revendida. No entanto, os problemas surgiram porque muitas vezes eram devolvidos sem a embalagem original, deixando o pessoal da loja com a tarefa de envio para o centro de devoluções. Os funcionários estavam embalando três ou até quatro televisores em uma caixa sem embalagem protetora ou almofadada. Além de baterem juntas, as tomadas de TV não foram fixadas, causando danos extensos que resultaram em TVs a serem descartadas.
"Conseguimos encontrar uma solução econômica e fácil de usar pelo pessoal da loja, economizando centenas de milhares de libras por ano e evitando que milhares de televisores fossem parar em aterros sanitários".
A solução desenvolvida pelos tecnólogos em embalagens do Centro de Embalagens Inteligentes da Antalis é uma pequena variedade de caixas onduladas de fácil montagem para acomodar os diferentes tamanhos de TVs que estão sendo devolvidas. As caixas podem ser adaptadas para proporcionar um ajuste confortável usando amortecimento de espuma - e uma peça importantíssima para segurar os tampões com segurança para evitar que eles danifiquem as telas.
Devolve embalagem para o não-perito
Para que a embalagem de retorno seja eficaz, a chave, segundo Jason, é usar design e materiais que facilitem ao não-perito embalar um item: "Há muitas características que podem ser trabalhadas no projeto de embalagens sob medida para garantir que os itens sejam devolvidos com mais probabilidade de serem devolvidos com segurança".
Entre as características que a Jason recomenda estão:
Tiras rasgadoras - além de melhorar a segurança, uma tira rasgadora na embalagem reduz a probabilidade de ser danificada durante a abertura e, portanto, pode ser facilmente reutilizada.
Faixas de selagem auto-vedantes/segundos - ajudam a manter a embalagem limpa e arrumada para sua viagem de retorno.
Instruções impressas - imprimir instruções de devolução na caixa pode ser útil para guiar o usuário tanto no processo de embalagem quanto no de devolução.
Jason conclui: "O design de embalagens sob medida pode fazer uma enorme diferença. A equipe de embalagem do nosso Centro de Embalagens Inteligentes examina todo o processo de embalagem de uma empresa a fim de elaborar o projeto ideal de embalagem em termos de montagem, a escolha dos materiais - a estrutura externa e o preenchimento e amortecimento de vazios - bem como a entrega e, é claro, a devolução.
"O uso de embalagens de boa qualidade, bem projetadas e fáceis de usar, que garantem que as mercadorias não só cheguem de A a B, mas voltem, por qualquer rota sinuosa, pode ajudar a reduzir o impacto prejudicial dos retornos sobre os negócios e o meio ambiente".
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