循環型およびデジタルパッケージングソリューション企業への道を歩んでいるSiegwerkは、顧客との対話とエンゲージメントのためのバーチャルツールを追加することで、デジタルサービスを拡大していきます。2017年以来、同社は戦略的に独自のデジタルトランスフォーメーションを推進し、新技術を継続的に評価して効率性をさらに向上させ、顧客サービスを強化している。
包装用途やラベル用の印刷インキの世界的な大手プロバイダーであるジークヴェルクは、今後はバーチャルツールやサービスに注力し、顧客エンゲージメント戦略をさらにデジタル化していく計画だ。そうすることで、同社は特に出張が限られている時代に顧客との関係に付加価値をつけたいと考えている。
同社は現在、顧客とのエンゲージメント、製品やソリューションのデモンストレーション、知識の共有、ガイダンスやサポートを提供するために、さまざまなコミュニケーション形式や技術を模索しています。目標は、専門知識に素早くアクセスできるようにし、効率性を高めて、時間のかかる出張を減らしながら、交流と協力をさらに強化し、向上させることです。"ライブストリーミングイベント、デジタル会議、バーチャルデモ、トレーニング、ウェビナーなどのデジタル顧客エンゲージメントツールを追加することで、顧客体験をさらに仮想化したいと考えています」と、ジークヴェルクのラルフ・ヒルデンブランド（Ralf Hildenbrand）アメリカ社長兼取締役会メンバーは説明する。顧客との対面式イベントの成功に加えて、同社は現在、INKdayイベントをバーチャルコンセプトに変換し、世界中からの参加を可能にすることを計画しています。Siegwerkは12年以上にわたり、人気の高いINKdayイベントを主催しており、顧客と専門家に現在および将来の業界トピックについての議論を促進するためのユニークなプラットフォームを提供してきました。"デジタル交流を増やし、地域別のイベントや個人的なミーティングと組み合わせることで、今後はより速く、より効果的に、そして個人的な方法で参加することができるようになるでしょう」とヒルデンブランドは付け加えます。
2017年、ジークワークはアーリーアダプターとして、また業界でもいち早くデジタルトランスフォーメーションを開始した。それ以来、同社はデジタル製品の拡大を戦略的に推進し、顧客体験全体を継続的に向上させてきた。今日、ジークワークは、データ主導のイノベーション、プロセスのデジタル化、新しい循環型ビジネスモデルの開発など、すべてのビジネス分野でデジタル化を取り入れており、インクとパッケージングのノウハウを活用したサービスやプラットフォームを提供しています。同社のデジタルトランスフォーメーションにおける最新のマイルストーンには、ジークブルクのドイツ本社に完全自動化された最新鋭のブレンディングセンターを開設したことや、ベンダー管理在庫システムMyInkroomやオンライン顧客ポータルmySiegwerkなどのオンラインサービスを確立したことが含まれます。さらに、生産サイクルの改善とさらなる効率化のために、ビッグデータと人工知能の可能性を継続的に検討しています。
長期的な成長の利点を持つ持続可能なビジネスを構築するために、ジークワークは独自のデジタルトランスフォーメーションを推進するだけでなく、循環型包装産業の実現を積極的に推進することを最も重要視しています。最近、ジークヴェルクは会社全体で循環型経済への移行を特別に管理するために、サーキュラー・エコノミー・ハブを設立し、将来に向けてさらなるリソースを投資しました。
長い歴史を持つ家族経営の会社として、ジークヴェルクは将来の世代への責任を長い間認識してきました。 「私たちは、将来の世代のリソースを損なうことなく、生態学的、社会的、経済的ニーズの間で常に敏感なバランスを保つことを強く約束しています」 「革新的な通信技術の絶え間ない立ち上げは、国際環境においてより速くより効率的に接続および交換することを可能にする内部および外部の協力のためのこれまでにない機会を提供します。
その結果、同社は現在、仮想取引所または有利な場合は物理的な存在のいずれかを使用して、グローバルな業界トレードショーでの全体的な存在を選択的に調整することを計画しています。そのため、Siegwerkは2021年にdrupaやinterpackのサプライヤー見本市「コンポーネント」に参加しないことを決定しました。他の展示会への参加は現在検討中です。特定のアジアの見本市への参加は、この高成長地域における地域市場の発展をさらに推進するために関連性があることがすでに確認されています。 「COVID-19パンデミックの不確実性、そのさらなる進展および中期的な影響によって、コンポーネントとdrupaでの存在をキャンセルするという私たちの決定も影響を受けました」とHorenburg氏は付け加えます。 「現時点では、従業員があらゆる種類の大きなイベントに参加することを義務付けたくありません。」同社は、世界的な大流行の結果として、大規模な展示会の全体的な見方が変化し、将来的には地域の小規模な専門見本市や仮想取引所が増えることを期待しています。
www.siegwerk.com
