Jamais la conversion réussie des pistes de clients n'a été plus importante pour les concessionnaires automobiles que dans la situation économique actuelle. Une relation solide avec le client est très importante pour cela. Afin de soutenir ses clients du secteur de la vente au détail de voitures dans ce domaine, Konica Minolta a développé le CRM automobile. Basée sur Microsoft Dynamics 365, cette solution de gestion de la relation client (CRM) constitue un outil puissant pour saisir, gérer et utiliser avec succès les informations sur les clients dans le cadre des activités de marketing et de vente d'un concessionnaire automobile. La solution CRM automobile de Konica Minolta a été certifiée par Microsoft comme faisant partie d'un groupe très sélect de solutions de fournisseurs de logiciels indépendants (ISV). Il est donc également disponible via Microsoft AppSource (kmits.cz/appsourceautomotivecrm), le magasin de solutions professionnelles de la société. Le produit a été développé en République tchèque et Konica Minolta prévoit de déployer la solution à ses clients dans d'autres pays européens ainsi que, dans une prochaine étape, dans le monde entier.
"Dans le monde numérisé et hautement compétitif d'aujourd'hui, les relations de confiance entre les clients et les détaillants sont un facteur de réussite déterminant pour les entreprises", explique Martin Pondělíček, directeur général de Konica Minolta IT Solutions Czech, où la solution a été initialement développée : "Des relations solides sont encore plus importantes lorsque l'investissement pour le client est élevé - en particulier dans la situation économique actuelle. Outre l'achat d'une maison, la décision d'acheter une voiture est le deuxième investissement le plus important que de nombreuses personnes font dans leur vie". Pour établir cette confiance, les entreprises doivent assurer une communication à long terme bien informée et individualisée avec leurs clients. Elles doivent répondre à leurs besoins précis par les canaux qu'elles préfèrent. "Nous avons construit Konica Minolta Automotive CRM exactement dans ce but, en faisant correspondre et en intégrant tous les processus de la concession automobile qui mènent à une vente réussie", explique Pondělíček.
Le CRM automobile prend en charge la gestion de la salle d'exposition ainsi que des représentants commerciaux et simplifie les processus de marketing pour la concession. Il a été spécifiquement conçu comme un système ouvert qui permet une connexion directe avec d'autres applications commerciales telles qu'un outil de planification des ressources de l'entreprise (ERP) ou un système de gestion de concession automobile (DMS). Cela signifie qu'il peut fournir une véritable vue à 360 degrés du client, garantissant que toutes les informations nécessaires sont disponibles en un coup d'œil, qu'il s'agisse de coordonnées, de préférences spécifiques ou d'informations supplémentaires telles que les demandes de reprise. Le système peut collecter des pistes provenant de diverses sources et les présenter aux représentants commerciaux de manière à ce qu'ils puissent rapidement les qualifier et travailler dessus. Les opportunités de vente peuvent être gérées, les véhicules appropriés rapidement trouvés et présentés aux clients intéressés et les essais de conduite organisés. En tant que plate-forme de cloud commercial entièrement ouverte, le CRM automobile permet de répondre aux besoins très spécifiques des détaillants avec des coûts de développement et de gestion minimaux.
Konica Minolta IT Solutions Czech pourrait s'appuyer sur les connaissances et l'expérience pour faire avancer un tel projet. "Nous avons été en mesure de rassembler une vaste expertise tant dans la mise en œuvre de projets pour l'industrie automobile que dans le développement de solutions basées sur les produits Microsoft", déclare Pondělíček. L'organisation détient actuellement cinq adhésions or et cinq adhésions argent dans les quatre catégories de compétences de Microsoft : Modern Workplace, Business Applications, Apps&Infrastructure et Data&AI.
"Nous nous sommes engagés à soutenir nos clients du secteur de la distribution automobile en les aidant à exploiter au mieux leurs pistes grâce à nos solutions". Martin Pondělíček, directeur général de Konica Minolta IT Solutions Czech
Le CRM automobile de Konica Minolta est disponible via tous les canaux de vente de l'approche "Commercial Marketplace" de Microsoft : Il peut être acheté via AppSource, où le client peut tester le produit directement. Les responsables commerciaux de Microsoft proposeront également cette solution à leur portefeuille de clients gérés. Et bien sûr, Konica Minolta la distribuera via ses canaux internes et externes directs et indirects.
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