Alexander Steiner, architecte de solutions en chef de meta: proc GmbH, explique les mythes les plus courants sur l'automatisation logicielle:
«La gestion des processus et tout ce qui va avec est actuellement en pleine renaissance. Pendant trop longtemps, les décideurs et les cadres s'en sont tenus à des processus éprouvés - de nouvelles méthodes qui avaient été optimisées ont rarement vu le jour.
La raison en a été donnée par une partie de l'incompatibilité supposée de la nouvelle technologie avec les processus existants et l'expérience des solutions déjà implémentées dans le backend. Cependant, étant donné que les solutions traditionnelles ont presque épuisé leur potentiel dans de nombreux endroits et que le développement continu est à la recherche de nouvelles voies, cette attitude est en train de changer. La Robotic Process Automation (RPA) ouvre la gestion des processus avec ses divers développements ultérieurs dans le sens de l'automatisation holistique, une nouvelle direction complète afin d'exécuter des processus individuels ou des processus complets de manière indépendante et ainsi économiser beaucoup de temps et d'argent. Au vu de ces avantages, il n'est pas surprenant que la tendance se retrouve actuellement dans de nombreuses entreprises allemandes. Mais tout battage médiatique sur le progrès technologique est toujours suivi d'une bonne partie de la demi-connaissance. L'article suivant vise à dissiper ces mythes qui persistent dans l'esprit des gens. "
Mythe 1: économiser et rien d'autre
«Bien entendu, la RPA est certainement capable de réduire considérablement les coûts d'une entreprise. Cependant, comme on le suppose souvent, les avantages ne s'arrêtent pas là: en déchargeant les employés de tâches standard impopulaires, l'ambiance générale de travail s'en trouve améliorée. À l'avenir, les sources d'erreur humaines peuvent être minimisées au sein de ces processus, ce qui conduit à une qualité accrue dans ce domaine. Si les processus, une fois correctement définis, fonctionnent toujours de la même manière - adaptés aux lignes directrices ou à la législation - cela facilite la conformité et évite d'éventuelles sanctions. Enfin, ce traitement simplifié et un service plus rapide et de meilleure qualité augmentent la satisfaction du client. "
Mythe 2: ne soyez pas trop complexe
«Mais l'automatisation logicielle ne se limite pas aux processus unidimensionnels. Il est vrai que les processus qui suivent des règles clairement définies peuvent être automatisés plus facilement et généralement de manière cohérente avec la RPA. Les tâches standard mentionnées peuvent également être beaucoup plus complexes et, dans des cas exceptionnels, même avec des modes d'action différents. L'effort de mise en œuvre est certainement moindre dans le cas d'un processus normalisé et étroitement défini, mais cela s'applique généralement également aux résultats attendus. Cependant, le potentiel des robots logiciels devient encore plus clair, en particulier avec des exigences complexes - en particulier lorsque des robots individuels sont mis en réseau les uns avec les autres via une couche d'orchestration, ou peuvent même être liés de cette manière à d'autres environnements d'automatisation de l'entreprise. Par conséquent, la RPA n'est pas seulement une extension des macros classiques, mais une solution qui agit de manière autonome mais peut être intégrée dans un contexte global. Ces derniers, en revanche, ont toujours besoin de nouvelles impulsions en dehors de leurs séquences de codes courts. "
Mythe 3: RPA remplace les employés
«L'automatisation intelligente en tant que tueur d'emplois peut être décrite comme le plus persistant de tous les mythes. À cet égard, cependant, tant les décideurs qui souhaitent la mise en œuvre de suppressions d'emplois que les salariés qui craignent pour leur emploi se trompent. En vérité, la RPA ne retire pas le travail des gens, elle aide les employés. Il simplifie ainsi les conditions du moment et augmente finalement la qualité et la quantité des résultats. Les employés peuvent être libérés des tâches routinières chronophages et ainsi gagner en capacité pour des tâches créatives et exigeantes. Cela leur permet de se concentrer spécifiquement sur leurs compétences de base, ce qui profite à son tour à l'entreprise. "
Mythe 4: le service informatique n'est pas nécessaire
«En effet, les solutions avancées de RPA permettent aux collaborateurs des services spécialisés d'automatiser eux-mêmes leurs processus et aux sections technologiques d'être moins impliquées que dans les implémentations précédentes. Les services informatiques opérationnels de manière centralisée doivent encore gérer ces automatisations de manière centralisée et les approuver en vue de l'ensemble de la structure de l'entreprise - c'est le seul moyen de garantir la haute qualité des processus optimisés et leur utilisation efficace. Les solutions RPA modernes nécessitent donc l'implication de l'informatique non seulement lors des travaux d'installation et de maintenance régulière. Afin de permettre la convergence déjà évoquée des différentes automatisations de l'entreprise, la coopération entre les services informatiques et les services spécialisés s'avère nécessaire à moyen et long terme. Il garantit que les îles individuelles se développent ensemble pour former une solution unique. De plus, la configuration des robots nécessite encore principalement à la fois des connaissances en programmation et des compétences dans le domaine du contrôle. "
Mythe 5: Complètement irréprochable
«Même en dehors de la RPA, il existe une idée fausse selon laquelle les robots intelligents sont infaillibles. En vérité, les robots logiciels ne s'avèrent être aussi intelligents que leurs programmeurs et, comme l'employé, doivent travailler avec la qualité des données fournies. Ils font ce que quelqu'un leur a déjà appris. Si des processus ou des données défectueux s'infiltrent dans l'automatisation, RPA les met également en œuvre. Dans les cas extrêmes, ce faux pas est multiplié par mille. Ce risque peut être éliminé en vérifiant minutieusement les processus respectifs. Une fois que Robotic Process Automation fonctionne sans erreur et que les décideurs et les utilisateurs se sont débarrassés de tous les mythes, illusions et demi-vérités, l'entreprise peut bénéficier des nombreux avantages et améliorer considérablement ses processus à long terme. "
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