困難な時代には特別な対応が必要です。ミネベアインテックでは、革新的なサービスツールを用いて、お客様に安心してご利用いただけることをアピールしています。拡張現実技術を用いたmiRemoteは、お客様とミネベアインテックとのオンライン接続を可能にし、技術者の待ち時間や不必要な生産停止時間を回避します。小さな問題でも、サービス技術者が現場に常駐しているかのように、ちょっとしたサポートで解決できることがあります。特に、移動中や生産設備へのアクセスが困難な場合や、個人的に連絡を取ることが不可能な場合には、miRemoteはまさに最適なサービスソリューションとなります。
生産機械の故障は、修理に時間がかかるだけでなく、生産全体に悪影響を及ぼすことがよくあります。小さな欠陥であっても、リモートメンテナンスであれば、簡単な手順で修理できることもあります。拡張現実サービスアプリ「miRemote」を使えば、サービス技術者がユーザーにその仕組みを見せてくれます。サービスツールは、ユーザーのスマートフォンやタブレットとミネベアインテックの専門家との間に直接ビデオ接続を確立します。サービス担当者は機器のカメラにアクセスして、問題のライブ映像を取得します。様々なインタラクションを通じて、技術者はユーザーに的確な指示を与えることができ、問題解決のプロセスの間、ユーザーの側にいることができます。
現場でのサービスが不可能な場合：miRemoteは、場所に関係なく直接応急処置を行います。
"個人的な接触は現在のところ困難である。アクセス制限や承認プロセスの長さが、迅速なサポートを提供する上での問題となっています。miRemoteを使えば、追加のハードウェアやソフトウェアに投資することなく、使用中のデバイスのカメラ機能を見るだけで、サービス担当者は状況を迅速に把握することができます。
と、ミネベアインテックのグローバルサービスマネージャー、マイケル・タッペ氏は述べています。「安全なアプリ接続のおかげで、接続されたサービス担当者は、まるで現場に直接いるかのように、ユーザーが現在見ているものを正確に見ることができます。ジェスチャーをフェードインしたり、役立つ資料を送ったり、音声トラックを使って直接指示を出したりすることで、ユーザーは直感的に何をすべきかを知ることができます。アプリを介した支援のおかげで、サービスは特定の場所に縛られることはありません - これはユーザーにとって、待ち時間や必要な渡航書類、サービス従業員の旅のためのコストが排除されることを意味します。アプリ上で問題が解決できない場合、サービス部門は状況を個人的に把握しているため、どのような支援が必要なのかを正確に把握することができます（リモート診断では必ずしもそうではありません）。
サービス・オン・デマンド：miRemoteがメンテナンスと修理のギャップを埋める
サービスツールmiRemoteは、予防的なサービス対策と修正メンテナンスのギャップを埋めます。国境やタイムゾーンを簡単に越えることができます。"miRemoteサービスツールは拡張現実技術をベースにしています」とMichael Tappe氏は説明します。直感的なツールは、システムや機器の技術的な可用性を高めると同時に、故障の回避や軽減にも役立ちます。このようにして、一貫した予防戦略の一部となっています。サービス技術者は、自分の位置から、例えば指を指し示したり、「モーションシーケンス」を視覚化したりすることで、プロセスステップに同行したり、支援を提供することができます。
すべての領域にアクセスできます。miRemoteが困難なアクセス条件にどのように貢献しているか
miRemote は、直接サポートが不可能な場合にもユーザーを支援します。例えば、遠距離のために生産現場へのアクセスが困難な場合や、技術者がセキュリティ上の理由で生産現場への立ち入りを許可されていない場合などです。特にコロナパンデミックや世界的な規制がある現在の状況では、生産者やサプライヤーにとってこれは非常に困難な課題となっています。一方、miRemoteを利用すれば、サービス担当者は詳細な状況を把握し、時間とコストを節約しながら必要な対策を講じることができます。
miRemoteには2つのバージョンがあります。サービスが要求に応じて直接ユーザーに送信するWEBリンクとしてのバージョンと、フルライセンスとしてのバージョンの2つがあります。ユーザーがどちらのバージョンを選択しても構いません。どちらのコストモデルにも、当社のサービスがユーザーに提供されている長年の経験が含まれています。これにより、ユーザーは困難な状況下でも、サービス技術者が現場に常駐しているかのように、ミネベアインテックの製品やサービスを安心して利用することができます。
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