Quando o bloqueio da COVID-19 atingiu o meio de uma grande remontagem das impressoras de uma empresa, a BOBST fez a milha extra para resolver o problema.
Imagine a situação. Você é um grande conversor de embalagem e o negócio está em alta. Você está na metade do caminho de um upgrade para sua impressora de gravura para aumentar a capacidade. A máquina estará fora de operação por um período enquanto estiver remontada e atualizada, mas não há problema - logo estarão de volta e funcionando e ainda melhor do que nunca. Mesmo a tempo de atender a um novo pedido grande de um de seus maiores clientes.
Depois, uma pandemia global ataca. Os engenheiros não têm escolha a não ser sair. Sua máquina está em pedaços e agora você está preocupado que partes do seu negócio também possam estar.
É um cenário de pesadelo, mas exatamente o que aconteceu com a Packages Limited, uma das principais convertedoras de embalagens do Paquistão, que fornece a várias indústrias uma ampla gama de soluções em embalagens cartonadas dobráveis.
A crise do Coronavirus
A BOBST estava em processo de atualização das duas unidades de impressão Gravura da empresa e do novo sistema PLC na BOBST LEMANIC® 82 Rotogravura CH 82 - para estender de sete para nove unidades de impressão. Quando a COVID-19 chegou, a empresa foi forçada a fechar as portas e os técnicos do serviço BOBST foram repatriados por alguns dos últimos vôos para fora de Lahore.
Embora a situação estivesse fora do controle de todos, não era viável para a Packages Limited ficar sem uma máquina tão importante na produção por um tempo significativo.
O CEO e Diretor Geral da Packages Limited, Sr. Syed Hyder Ali, retoma a história:
"Estávamos muito preocupados com a situação na época, porque tínhamos prometido entregar uma encomenda importante para um dos nossos maiores clientes, e estávamos preocupados que este desenvolvimento pudesse nos fazer perder muitos negócios. A situação estava se tornando absolutamente crítica. Perguntamos se os técnicos da BOBST poderiam nos ajudar remotamente, apoiados por nossa excelente equipe de engenharia. Mas, idealmente, ainda precisávamos de um especialista da BOBST no local".
"Entendemos plenamente a urgência e nos esforçamos para pensar em todas as soluções possíveis para colocar a máquina em funcionamento o mais rápido possível", diz Eric Pavone, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Unidade de Negócios Web-Fed do BOBST. "Assim como parecia que tínhamos explorado todas as opções, nosso Chefe de Serviços, Christian Falk, percebeu que um de nossos muito capazes técnicos de serviço de campo estava no processo de repatriação para o Paquistão a partir do Reino Unido devido à COVID-19. Poderia ser o avanço que precisávamos".
O Sr. Falk entrou em contato com o técnico - Sr. Haseeb Gull - para ver se ele estaria disposto a tentar resolver o problema de uma forma socialmente distante, e com total apoio da equipe do BOBST Remote Service. Ele ficou muito feliz em ajudar - mas ele não tinha absolutamente nenhuma experiência com essas máquinas em particular.
"Tivemos que treiná-lo muito rapidamente", continua Jean-Marc Aubry, gerente de atendimento ao cliente da BOBST. "Mas sua atitude foi tão positiva e útil e ele é um técnico tão habilidoso e capaz, que ele foi capaz de pegar os detalhes essenciais em pouco tempo". Infelizmente ele enfrentou um período de quarentena quando chegou ao Paquistão, então enquanto esperávamos por ele, tivemos outros técnicos trabalhando remotamente para fazer alguns dos trabalhos de fundação".
Pensando fora da caixa (embalagem)
Quando Haseeb chegou ao Packages Limited, ele viu a escala da tarefa em suas mãos, mas com a ajuda do Gerente de Produção Shahid Islam e sua equipe, forneceu mãos inestimáveis em apoio durante todo o processo. Com vários outros técnicos apoiando-o remotamente, ele foi capaz de reconfigurar a máquina para suas configurações anteriores. Mas a história não terminou aí.
"Ficamos emocionados por estar funcionando novamente, mas queríamos desesperadamente ter a capacidade extra fornecida pelas unidades de impressão extra", diz o Sr. Numan Noor, Chefe da Divisão de Cartuchos Dobráveis da Packages Limited. "Mais uma vez, Haseeb foi a milha extra e, junto com nossa equipe e os técnicos remotos da BOBST, conseguimos trabalhar e completar o upgrade".
Com as unidades de impressão extras instaladas, a equipe Packages Limited foi capaz de atender ao pedido de seu principal cliente e está em excelente forma para o futuro, independentemente dos desafios apresentados pela pandemia.
"A equipe da Packages Limited agradeceu muito a todos da BOBST, particularmente a Haseeb, pois perceberam que todos colocaram absolutamente tudo para encontrar uma solução para este extraordinário problema em circunstâncias extraordinárias", diz Eric Pavone. "Demonstrou grande pensamento fora da caixa e excepcional trabalho de equipe entre a equipe da BOBST e nossos valiosos clientes da Packages Limited". Estamos ansiosos para continuar nossa parceria de sucesso por muitos anos. Cuide-se e todos fiquem em segurança".
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