Com o actual cenário pandémico a continuar a causar perturbações nos negócios e práticas de trabalho em todo o mundo, a C&T Channel Matrix (C&T) está a assegurar que a sua equipa forme relações mais fortes com os seus clientes para os apoiar durante estes tempos desafiantes.
"Desde o início da pandemia, as relações internacionais entre a equipa da C&T Matrix e os seus clientes nunca estiveram tão próximas", disse Simon Shenton, Director Executivo da C&T Matrix.
Para um fabricante britânico especializado com uma base de clientes global e uma equipa de vendas internacional, a COVID-19 apresentou a C&T Matrix com desafios sem precedentes. Apesar de estar fundamentada, a C&T Matrix abraçou a tecnologia para aproximar clientes distantes e introduziu novas formas de comunicação e colaboração. O impacto tem sido esmagadoramente positivo com relações mais fortes com os clientes do que antes da crise.
Sendo um negócio de fabrico internacional, a C&T Matrix exporta 90% dos volumes de produção para a sua diversa base global de clientes. A equipa de vendas está habituada a passar longos períodos em aviões ou na estrada, viajando entre os seus 150 distribuidores internacionais e visitando clientes remotos. Conferências, exposições, e fornecimento de apoio técnico presencial têm contribuído para ganhar e manter negócios a longo prazo.
A crise da COVID-19 mostrou a rapidez com que a vida pode mudar. Para além de uma nova rotina, a C&T Matrix foi rápida a abraçar as novas tecnologias de comunicação. Estabeleceram seminários online e desenvolveram novas simulações técnicas animadas. Utilizando videoconferência e a infra-estrutura de software recentemente instalada, C&T Matrix estabeleceu parcerias com clientes e distribuidores para resolver os desafios dos clientes e explicar as especificações técnicas dos produtos - tudo a partir do trabalho no escritório em casa.
"O impacto desta transformação empresarial não pode ser exagerado. No início desta crise, estávamos preocupados em perder o contacto pessoal vital com os clientes. No entanto, a tecnologia de vídeo e o apoio em linha aproximaram-nos dos clientes e reduziram os tempos de resposta em algumas ocasiões", disse Simon. Para a C&T Matrix, a redução do tempo associado às viagens internacionais também ajudou a manter a eficiência dos negócios e a reduzir os custos.
A C&T Matrix é o fabricante líder mundial de matriz de vinco, um produto utilizado no fabrico de caixas de cartão, para facilitar o vinco preciso de alta qualidade antes da dobragem. Para além de fabricar matriz de vinco para as indústrias de impressão e embalagem, C&T Matrix também produz uma vasta gama de outros consumíveis e acessórios no processo de fabrico de caixas.
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