- Il sistema di manutenzione a distanza intelligente ReDiS previene lunghi tempi di inattività della produzione
- Efficienza di linea tracciata virtualmente dal monitoraggio di linea di base
- Il servizio di Realtà Aumentata con occhiali protettivi per dati assiste i clienti nella produzione quotidiana
La comunicazione digitale e i processi non possono mai sostituire completamente il contatto personale o il fattore umano. Quanto possano essere utili le soluzioni virtuali, tuttavia, quando gli incontri faccia a faccia sono improvvisamente impossibili, lo dimostra l'attuale pandemia. KHS è un partner affidabile e di supporto ai suoi clienti in questi tempi difficili. Con i suoi diversi sistemi e soluzioni digitali, come il sistema di manutenzione a distanza intelligente ReDiS e il Basic Line Monitoring, la società di ingegneria di Dortmund garantisce l'efficienza dei processi di produzione. I clienti beneficiano anche di un supporto tecnico rapido e semplice attraverso il servizio di Realtà Aumentata di KHS e l'HelpDesk di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il mondo si è fermato dall'inizio della pandemia della corona: i viaggi e il commercio internazionale sono limitati, eventi su larga scala come fiere e congressi sono possibili solo in forma semplificata e le regole di distanziamento sociale devono essere rispettate. Per molte aziende questo significa che i consueti servizi svolti in loco, come le revisioni o la manutenzione, sono possibili solo fino a un certo punto o addirittura non lo sono affatto. Ciò può avere conseguenze disastrose: tempi di fermo macchina, arresti della produzione, perdita di produttività e di fatturato e notevoli spese extra per mantenere la capacità produttiva.
Nel tentativo di combattere l'impatto negativo che ciò ha avuto, in questi tempi difficili la KHS offre ai suoi clienti tutta una serie di sistemi digitali e soluzioni che erano in funzione molto prima della pandemia. Tra queste vi è il Remote Diagnostic Service o ReDiS, un collaudato sistema di manutenzione a distanza per le linee e le macchine KHS. Esso consente agli ingegneri di accedere rapidamente, facilmente e in modo sicuro ai componenti KHS registrati in tutto il mondo attraverso una connessione di rete in qualsiasi momento. "Ciò significa che possiamo analizzare e risolvere i guasti delle linee o trasferire gli aggiornamenti software e i parametri modificati del sistema al sistema locale", spiega Ingo Hackler, responsabile dei Remote Services. "Per noi, ReDiS è un modello di successo consolidato. Abbiamo iniziato a sviluppare il software per esso presso la KHS già nel 2002; più di 2.500 progetti di clienti sono ora già collegati al sistema".
Per il monitoraggio digitale di intere linee, il fornitore di sistemi di Dortmund fornisce il modulo Innoline MES Basic Line Monitoring (BLM) basato sul web. Questa configurazione valuta l'efficienza di una linea e individua eventuali errori. In questo modo, BLM aiuta a rendere più efficiente la rampa e facilita anche la rapida identificazione di eventuali punti deboli nel funzionamento della linea per il cliente.
Con le attuali macchine altamente complesse, è spesso utile avere un supporto aggiuntivo per la risoluzione dei problemi. KHS ha raccolto questa sfida con il suoAugmented Reality Service (ARS) , una soluzione audiovisiva. "Qui l'operatore indossa occhiali protettivi per i dati", ci dice Hackler. "Questo permette ai nostri specialisti di avere un quadro chiaro della situazione sul posto secondo il principio "vedo quello che vedete voi"". Con l'aiuto di questi occhiali la sede centrale della KHS può contrassegnare chiaramente gli oggetti o visualizzarli all'operatore. Quest'ultimo ha entrambe le mani libere e può svolgere il lavoro necessario in tempo reale mentre un esperto KHS si guarda alle spalle - virtualmente, naturalmente! È inoltre possibile trasmettere immagini o intere sequenze video e impartire istruzioni chiare attraverso la comunicazione audio parallela. ARS è compatibile con gli occhiali di protezione dati prodotti da diversi produttori.
Durante le restrizioni imposte dalla pandemia, l'importanza dell'ARS per l'assistenza ai clienti è aumentata continuamente. "Il nostro servizio intelligente sta diventando sempre più la norma", afferma Hackler. E' stato possibile effettuare conversioni di formato presso uno stabilimento di un cliente in Grecia utilizzando questo servizio, ad esempio. Anche la fase di ramp-up su una linea di vetro a rendere in Mozambico è stata avviata con questa tecnologia; in questo periodo sono state addirittura installate e messe in funzione linee complete, come ad esempio una linea di inscatolamento ad alta velocità in Nigeria.
KHS si dimostra un partner affidabile anche con il suo Service HelpDesk 24 ore su 24, 7 giorni su 7, disponibile 24 ore su 7 per richieste di ricambi, per l'elaborazione di problemi tecnici e per l'assistenza in caso di arresto delle macchine. Il numero del personale della hotline è stato aumentato durante la pandemia della corona - una misura precauzionale che finora si è rivelata inutile grazie alla robustezza dell'impiantistica KHS; anche in tempi di crisi le linee e le macchine KHS continuano a funzionare in modo affidabile e senza problemi. La fornitura di parti di ricambio e di usura è costantemente assicurata - e quindi l'elevata disponibilità delle macchine.
La crisi della corona ha dimostrato che ancora una volta i clienti possono contare sul supporto rapido e semplice della KHS - anche in tempi di grande difficoltà.
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