Konica Minolta vince il BLI PaceSetter Award for Serviceability and Support 2020-2021 in Western Europe assegnato da Keypoint Intelligence per la seconda volta. Il riconoscimento premia l'OEM che offre gli strumenti, i programmi e i training migliori per migliorare la manutenibilità dei suoi prodotti e servizi. Con il suo approccio "shift left", Konica Minolta fornisce sistemi per consentire ai propri clienti di aiutare se stessi, come ad esempio l'utilizzo di corsi di formazione online o la fornitura di supporto attraverso strumenti remoti. Il premio di quest'anno riflette anche queste soluzioni aziendali che supportano ambienti d'ufficio più sicuri attraverso servizi a distanza, specialmente durante la pandemia di Covid-19.
Perseguendo un approccio incentrato sul cliente, Konica Minolta si concentra sempre sulle esigenze dei suoi utenti per i suoi prodotti e servizi. Questo vale anche per la soluzione di problemi e per il supporto. Lo specialista IT consente ai suoi clienti di aiutarli a risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente utilizzando strumenti innovativi, metodi di formazione e supporto a distanza. Con questo approccio "shift left", i problemi vengono risolti più vicino alla loro origine e la presenza sul campo di esperti di assistenza può essere ridotta in modo significativo. Ciò contribuisce a limitare i punti di contatto fisici, il che aumenta la sicurezza per i clienti e i tecnici, poiché gli spostamenti da un cliente all'altro possono essere ridotti al minimo nel tempo di Covid-19. Diversi strumenti supportano il self-service dei clienti di Konica Minolta: con "iTraining", una varietà di video online forniscono spiegazioni e guida, così come il portale "eCommerce". Quando è necessario il supporto remoto, l'AIRe Link - al momento in fase di beta-test - porta un modo innovativo di consulenza e formazione dei dipendenti, utilizzando la connessione audio e video. "Chatrine" è un chatbot che impara da solo e supporta i clienti nelle loro richieste. Con la piattaforma sviluppata da Cognito iQ, Konica Minolta è in grado di analizzare in tempo reale le prestazioni operative del servizio sul campo.
Leader nell'assistenza e nel servizio con soluzioni innovative
Con il premio, Konica Minolta è onorata per i suoi strumenti e le sue offerte che migliorano l'assistenza e il supporto ai clienti. Keypoint Intelligence ha condotto uno studio approfondito per decidere il campione di quest'anno. Mettendo l'accento su varie discipline in questo campo, la valutazione ha incluso: visione aziendale, supporto sul campo, ambiente, strumenti e formazione forniti ai tecnici dell'assistenza attraverso canali diretti e indiretti. Il premio di quest'anno comprendeva anche il cambiamento dell'ambiente di lavoro dovuto alla pandemia. Konica Minolta ha ricevuto una menzione d'onore per essersi adattata alla situazione attuale: essere in grado di supportare i clienti a distanza e tramite corsi di formazione online mantenendo i più alti standard di qualità ha differenziato lo specialista IT dalla concorrenza.
"Siamo orgogliosi di ricevere il premio da un istituto così rinomato. Essere riconosciuti ripetutamente in questo modo ci dimostra che stiamo perseguendo il giusto approccio: dare ai nostri clienti la possibilità di auto-aiuto, mantenendo al tempo stesso la nostra attenzione al cliente con la consulenza a distanza e i corsi di formazione online - questo si è dimostrato essere l'approccio giusto, soprattutto nei tempi difficili durante la pandemia della Covid-19", dice André Ziemann, General Manager del Service & Support di Konica Minolta Business Solutions Europe. Negli odierni ambienti di ufficio in rapida evoluzione, dove le condizioni di lavoro possono cambiare rapidamente, anche la complessità IT è in aumento. Fornire il giusto servizio e supporto è quindi assolutamente fondamentale per i dispositivi e le soluzioni - e per favorire le relazioni con i clienti. "Il servizio e l'assistenza forniscono la spina dorsale di clienti soddisfatti", ha dichiarato Deborah Hawkins, Direttore del Gruppo Office di Keypoint Intelligence. "Le organizzazioni comprendono quanto sia critica la MFP per i processi aziendali, e non possono rischiare i tempi di fermo macchina causati da un supporto inadeguato (...)".
