Come la dedizione di un solo uomo e l'assistenza remota di BOBST hanno permesso a un cliente di tornare operativo in sole sei ore
La Cina è stata colpita dal virus Corona proprio mentre si avvicinava la loro più grande festa, il Capodanno cinese. Gli ultimi giorni prima delle vacanze sono un momento in cui le aziende fanno del loro meglio per mantenere le loro promesse e tutti vogliono tornare dalle loro famiglie per festeggiare il nuovo anno.
Così come il signor Li Tongxing, Ingegnere Elettrico e responsabile del supporto tecnico presso BOBST Greater China. Ma è stato contattato da Zhao Chao Chao, Supervisore di produzione presso Shan Dong Renhe, un fornitore dell'industria farmaceutica con sede nel nord della Cina.
Il signor Chao ha chiamato BOBST e ha avuto un urgente bisogno di aiuto con una fustellatrice che non funzionava come previsto. Il signor Zhao Chao di Shan Dong Renhe ha detto: "abbiamo avuto un guasto elettrico su una fustellatrice, e la macchina non può funzionare ad alta velocità. Ci abbiamo provato ma non siamo riusciti a risolverlo da soli. Aveva seriamente compromesso l'efficienza della produzione, e un gran numero di ordini sono in attesa di produzione. Così ho chiesto al signor Li Tongxing se poteva mandare un tecnico BOBST nella nostra fabbrica" .
"Sentivo l'ansia del cliente al telefono, e ho deciso di rimandare la mia vacanza per aiutare il cliente. Dalla conversazione ho capito che non avevano le giuste conoscenze tecniche e il personale sul posto. Data la situazione del virus Corona non siamo stati in grado di inviare un tecnico presso lo stabilimento del cliente a causa della politica di quarantena emanata dal governo. Così ho cercato di sostenerli tramite il nostro servizio di assistenza a distanza", ha detto il signor Li Tongxing.
Dopo sei ore di assistenza a distanza e di continue conversazioni telefoniche con il cliente, il problema è stato risolto.
"Sono molto grato per il supporto completo di BOBST in questo importante momento, e che la macchina possa essere di nuovo in funzione alla massima velocità come al solito. Ha chiaramente rafforzato la nostra fiducia nei servizi BOBST", ha detto il signor Zhang Chao.
BOBST Connected Services e l'assistenza remota aiutano i clienti di tutto il mondo in tempi in cui i viaggi non sono un'opzione.
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